콜 센터 에이전트를 위한 생성형 AI 어시스턴트
Amazon Q in Connect는 Amazon Connect Wisdom의 향상 버전으로, 생성형 AI 도우미를 사용하여 에이전트에게 고객 질문에 대한 답변과 조치를 제안하여 더 빠른 문제 해결과 고객 만족도 향상을 달성할 수 있습니다. 기술 문서, Wiki 및 FAQ는 별도의 리포지토리에 분산될 수 있습니다. 고객이 답변을 기다리는 동안 에이전트는 이러한 다양한 정보 소스를 탐색하느라 시간을 낭비합니다. Amazon Q in Connect는 고객과의 실시간 대화를 사용하여 더 나은 고객 지원을 위해 에이전트가 해야 할 말이나 취해야 할 조치를 관련 회사 콘텐츠와 함께 자동으로 추천해 줍니다. 또한, Amazon Q를 통해 에이전트는 자연어를 사용해 연결된 지식 소스에서 검색하여 생성된 응답, 권장 조치 및 추가 정보에 대한 링크도 받아 볼 수 있습니다.
실시간 생성형 AI 기반 권장 사항 제공
Amazon Q in Connect는 대화형 분석 및 자연어 처리(NLP)를 사용하여 고객 문제를 자동으로 감지하고 생성형 AI를 활용하여 에이전트에게 응답과 권장 조치를 비롯한 실시간 해결 방법을 제공하고 관련 기술 자료 및 문서에 빠르게 액세스할 수 있도록 합니다. 에이전트는 또한 고객 문제를 해결하기 위한 각 단계를 안내하는 단계별 가이드에 대한 권장 사항을 받습니다.
추가 정보를 빠르게 검색
에이전트는 Amazon Q와 직접 채팅하여 응답, 조치 및 추가 정보 링크를 받아 고객 요청을 빠르고 정확하게 해결할 수 있습니다. Amazon Connect Agent Workspace 또는 에이전트의 데스크톱에서 직접 Amazon Q에 액세스할 수 있습니다.
기본 제공 커넥터로 데이터를 손쉽게 수집
Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft SharePoint 온라인 및 Amazon Simple Storage Service(S3)를 비롯한 서드 파티 애플리케이션과 AWS 서비스를 위한 기본 제공 커넥터를 사용하여 지식 리포지토리의 콘텐츠를 연결할 수 있습니다.
고객 사례
-
Orbit
Orbit Irrigation은 가정용 및 상업용 관개 시스템을 제조 및 공급하는 회사입니다.
-
NatWest
NatWest Group은 영국과 아일랜드 전역의 커뮤니티에서 1,900만 명의 사람들, 가족, 기업에 서비스를 제공하는 디지털 세상을 위한 관계 은행입니다.