使用 Amazon Chime SDK 搭配 Salesforce，協助患者隨時隨地獲得個人化的醫療保健

Salesforce 和 AWS 擁有許多聯合客戶，他們使用 Salesforce 來管理客戶關係，並使用 AWS 建置運算、儲存、資料庫和其他管理服務解決方案。2021 年 6 月，Salesforce 和 AWS 宣佈推出一系列結合 AWS 與 Salesforce Customer 360 之全新智慧應用程式的計畫。聯合客戶能夠以可擴展的方式，在 Salesforce 商業應用程式中無縫地原生部署 AWS 語音、影片和人工智慧服務。

2022 年 10 月，Salesforce 推出了其首個此類應用程式：Virtual Care。Virtual Care 使用 AWS 建置並在 Salesforce Health Cloud 內運作，該服務可做為臨床和非臨床患者資料的集中式平台。Salesforce 希望大規模遠端交付此更具效率的照護，以便醫師廣泛地改善健康成果。Virtual Care 旨在協助患者克服交通、位置、行動性或有限預約可用性等困難，藉此解決醫療保健體驗中的摩擦。Salesforce 資深產品總監 Divya Daftari 表示：「我們的 Virtual Care 解決方案是我們實現患者全面價值，並為患者和成員提供公平照護願景的重要組成部分。

使用 AWS，Salesforce 避免了從頭開始建置和維護視訊通話解決方案所需的繁重工作。患者可自行安排虛擬預約、協調預診活動，並在符合 HIPAA 的環境中進行虛擬拜訪。患者的預約請求會被路由至 Amazon Chime SDK。然後，臨床醫師會檢閱患者的入院表，並使用 Amazon Chime SDK 訊息傳遞，將患者與 Virtual Care 工作階段建立關聯，這可在 Web 和行動應用程式中，以安全、可擴展的訊息傳遞將服務提供者與患者建立聯繫。Amazon Chime SDK 控制平面透過預設事件匯流排，將事件通知傳送至 Amazon EventBridge，這是一種無伺服器事件匯流排，可協助組織接收、篩選、轉換、路由和傳遞事件。醫療保健專業人員以近乎即時的方式，透過網際網路提供照護，這顯著減少了預約未到數量。Daftari 表示：「使用 Amazon Chime SDK，我們不必擔心視訊話機制。」「我們可關注有助於在市場區分我們產品的特徵和功能，同時還可顯著提高我們的推出速度。」

Salesforce 透過使用 Amazon Chime SDK 即時轉錄來內嵌視訊通話的隱藏式字幕，進一步支援無障礙功能。為改善可存取性，Virtual Care 使用 Amazon Chime SDK 將即時音訊串流至 Amazon Transcribe，這會自動將語音轉換為文字。Salesforce Health Cloud 客戶可使用即時轉錄功能，來顯示字幕、建立會議記錄或分析內容。Virtual Care 進一步整合 Amazon Transcribe Medical，這是一項自動語音辨識服務，可讓您在語音應用程式中輕鬆加入醫學語音轉文字功能。

該解決方案還會在事件傳遞失敗時內建保護措施。使用 Amazon EventBridge，Salesforce 客戶可將事件路由到各種目標，例如 Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS)，該服務可針對微型服務、分散式系統和無伺服器應用程式提供全受管訊息佇列。為了監控 Amazon SQS 佇列深度，並在超過設定閾值時傳送提醒，Salesforce Health Cloud 會使用 Amazon CloudWatch，這可在自動化儀表板中收集和視覺化近乎即時的日誌、指標和事件資料。Amazon CloudWatch 警示會使用 Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS)，這是一項全受管服務，用於進行應用程式對應用程式，以及應用程式對人的訊息傳遞，以向利害關係人發起電子郵件通知。Daftari 表示：「以安全、敏捷和可靠的方式瀏覽影片至關重要」。「使用 AWS 有助於我們以高效能且可擴展的方式來提供所有這一切。」