Compare planos do AWS Support
Soluções personalizadas para um desempenho ideal na nuvem
Basic Support incluído para todos os clientes da AWS
Na AWS, queremos que você seja bem-sucedido. Nossos planos de suporte foram criados para oferecer a combinação correta de ferramentas e acesso ao conhecimento. Dessa forma, você pode ter sucesso com a AWS e otimizar a performance, gerenciar os riscos e manter o controle sobre os custos.
- Atendimento ao cliente e comunidades: acesso 24 horas a serviços de atendimento ao cliente, documentação, whitepapers e AWS re:Post.
- AWS Trusted Advisor: acesso às principais verificações do Trusted Advisor e orientações para provisionar seus recursos de acordo com as práticas recomendadas para aumentar a performance e reforçar a segurança.
- AWS Health: uma visualização personalizada da integridade dos serviços da AWS e envio de alertas quando os seus recursos são afetados.
| Developer Recomendado se você estiver experimentando ou testando a AWS |
Business Nível mínimo recomendado para quem tem workloads de produção na AWS. |
Enterprise On-Ramp Recomendado para quem tem workloads essenciais à produção ou aos negócios na AWS |
Enterprise Recomendado para quem tem negócios e/ou workloads essenciais na AWS |
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| Gravidade do caso/tempos de resposta* | Orientações gerais: menos de 24 horas** Sistema afetado: menos de 12 horas** |
Orientações gerais: menos de 24 horas
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Orientações gerais: menos de 24 horas Sistema afetado: menos de 12 horas Sistema de produção afetado: menos de 4 horas Sistema de produção inativo: menos de 1 hora Sistema essencial aos negócios inativo: menos de 30 minutos |
Orientações gerais: menos de 24 horas Sistema afetado: menos de 12 horas Sistema de produção afetado: menos de 4 horas Sistema de produção inativo: menos de 1 hora Sistema essencial aos negócios ou à missão inativo: menos de 15 minutos |
| Orientações de arquitetura | Geral |
Contextual em relação ao seus casos de uso
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Análise consultiva anual e orientações de acordo com as aplicações | Análises consultivas e orientações de acordo com as aplicações |
Programas proativos e autoatendimento
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Acesso ao Support Automation Workflows com o prefixo AWSSupport |
Acesso ao Support Automation Workflows com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport O AWS Countdown Premium está disponível para clientes do Business Support como uma assinatura mensal por uma taxa adicional. |
Acesso ao Support Automation Workflows com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport Análise de segurança proativa anual Os clientes do Enterprise On-Ramp recebem um contrato do AWS Countdown a cada ano, sem nenhum custo. O AWS Countdown Premium está disponível como uma assinatura mensal por uma taxa adicional. |
Acesso a análises proativas, workshops e análises avançadas Acesso ao Support Automation Workflows com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport O AWS Countdown está incluído no Enterprise Support. O AWS Countdown Premium está disponível como uma assinatura mensal por uma taxa adicional. |
| Gerenciamento técnico de contas | Um grupo de gerentes técnicos de contas para fornecer orientação proativa e coordenar o acesso a programas e a especialistas da AWS | Um gerente técnico de contas (TAM) designado para fornecer orientações arquitetônicas e operacionais consultivas fornecidas no contexto de suas aplicações e casos de uso que ajudam a obter o maior valor da AWS | ||
Verificações de práticas recomendas do AWS Trusted Advisor |
Service Quota e verificações básicas de segurança |
Conjunto completo de verificações |
Conjunto completo de verificações |
Conjunto completo de verificações e recomendações priorizadas organizadas pela sua equipe de contas da AWS com o AWS Trusted Advisor Priority |
Suporte técnico aprimorado |
Acesso aos associados do Cloud Support pela Web em horário comercial** Casos ilimitados e número ilimitado de contatos (com suporte do IAM) Respostas prioritárias no AWS re:Post |
Acesso aos engenheiros de suporte de nuvem por telefone, Web e conversas 24 horas por dia, 7 dias por semana Casos ilimitados e número ilimitado de contatos (com suporte do IAM) Respostas prioritárias no AWS re:Post Acesso ao App do AWS Support no Slack |
Acesso aos engenheiros de suporte de nuvem por telefone, Web e conversas 24 horas por dia, 7 dias por semana Casos ilimitados e número ilimitado de contatos (com suporte do IAM) Respostas prioritárias no AWS re:Post Acesso ao App do AWS Support no Slack |
Acesso aos engenheiros de suporte de nuvem por telefone, Web e conversas 24 horas por dia, 7 dias por semana Casos ilimitados e número ilimitado de contatos (com suporte do IAM) Respostas prioritárias no AWS re:Post Acesso ao App do AWS Support no Slack |
| Assistência de faturamento | Acesso incondicional (concierge) a problemas de faturamento | Suporte proativo no gerenciamento do faturamento, incluindo otimização proativa de custos, suporte a FinOps, análise de custos e respostas priorizadas a perguntas sobre faturamento | ||
Gerenciamento programático de casos |
API do AWS Support |
API do AWS Support | API do AWS Support |
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Suporte a software de terceiros |
Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração |
Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração | Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração |
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| Detecção e Resposta a Incidentes da AWS (suporte personalizado para aplicações críticas) | Acesos à Detecção e Resposta a Incidentes da AWS por uma taxa adicional. A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS fornece suporte personalizado para workloads críticas. Ele oferece interação proativa 24 horas por dia, 7 dias por semana, tempo de resposta de 5 minutos e gerenciamento de incidentes para workloads críticas. A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS aproveita os recursos operacionais comprovados de monitoramento aprimorado e gerenciamento de incidentes usados internamente pelas equipes da AWS e externamente pelo AWS Managed Services (AMS). | |||
| AWS Managed Services | Acesse o AWS Managed Services (AMS) para obter uma taxa adicional. O AMS aprimora suas equipes com habilidades e capacitação em operações avançadas na nuvem. Inclui operações básicas, um gerente de entrega de serviços de nuvem (CSDM) e um arquiteto de nuvem (CA) designados, além de acesso à equipe de segurança do AMS. |
Acesse o AWS Managed Services (AMS) para obter uma taxa adicional. O AMS aprimora suas equipes com habilidades e capacitação em operações na nuvem. Ele inclui operações básicas, um gerente de entrega de serviços de nuvem (CSDM) e um arquiteto de nuvem (CA) designados, além de acesso à equipe de segurança do AMS. A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS está disponível sem custo adicional em regiões qualificadas para clientes diretos do AWS Managed Services com AWS Enterprise Support. |
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| AWS re:Post Privado |
Acesse o AWS re:Post Privado por uma taxa adicional. O re:post Private é um serviço de conhecimento para acelerar a adoção da nuvem e aumentar a produtividade dos desenvolvedores. Com o re:Post Privado, você pode criar uma comunidade de nuvem específica da organização que impulsiona a eficiência em grande escala e fornece acesso a valiosos recursos de conhecimento. | Acesse o AWS re:Post Privado por uma taxa adicional. O re:post Private é um serviço de conhecimento para acelerar a adoção da nuvem e aumentar a produtividade dos desenvolvedores. Com o re:Post Privado, você pode criar uma comunidade de nuvem específica da organização que impulsiona a eficiência em grande escala e fornece acesso a valiosos recursos de conhecimento. |
*Faremos o possível para responder à sua solicitação inicial no prazo correspondente.
**Geralmente, o horário comercial é definido como das 8h às 18h no país do cliente, conforme configurado no console da opção My Account, com exceção de feriados e fins de semana. Esses horários podem variar em países com mais de um fuso horário.
Observação: se você trabalha com um parceiro da AWS e deseja saber mais sobre o suporte prestado por parceiro, clique aqui.