Nunca desperdice uma crise: como usar a nuvem para se tornar líder em segurança

Miriam McLemore: quando você chegou para fazer essa transição, todos estavam apoiando a ideia? O conselho estava apostando tudo e pronto para começar?

Mark Begor: não quando eu entrei. Ainda estávamos tentando descobrir para onde ir. A escala de nossa falha de segurança de dados foi sem precedentes. Então, uma das primeiras coisas que eu disse antes de começar foi: “seremos líderes do setor em segurança de dados”. Esta foi a primeira.

E depois começamos a montar uma equipe. Em meus primeiros meses no cargo, trouxemos um novo CTO, Bryson Koehler, e um novo diretor de segurança da informação que, juntos, mudaram o jogo. E nos concentramos em que direção ir do ponto de vista da tecnologia. Para uma empresa como a nossa, acho muito importante ter em mente que somos uma empresa de análise de dados e tecnologia. Antes do evento cibernético, essa última parte provavelmente não era tão forte quanto queríamos que fosse, então determinamos que era quem seríamos.

Poderíamos ter gasto algumas centenas de milhões de dólares e reforçado a segurança em torno de nossa infraestrutura herdada, mas tínhamos uma janela interna com nosso conselho e nossos investidores para fazer mais do que isso. Por isso, optamos por nos diferenciar da concorrência, não apenas melhorando nossa segurança, mas nos tornando nativos da nuvem com nossa tecnologia, aplicações e dados. Como temos trilhões de registros de dados, migrar para a nuvem nos transformará consideravelmente.

Miriam McLemore: qual foi o caso de negócios ou diferencial que fez vocês decidirem tornar a empresa nativa da nuvem?

Mark Begor: começa com minha filosofia em torno dos negócios: jamais desperdice uma crise. Parece bobagem, mas é verdade. Ao enfrentar um problema, há vários caminhos para resolvê-lo. Alguns são fáceis, e outros são difíceis. Alguns resolverão seu problema por um tempo, e outros transformarão a empresa talvez para sempre. Optamos pela última opção: fazer uma grande transformação. Tivemos de mudar muitas pessoas e grande parte da cultura. Precisávamos garantir que todos estivessem envolvidos e, ao longo de uma série de reuniões com nosso conselho e nossa equipe, concluímos que apostaríamos na nuvem. Uma empresa de análise de dados é uma empresa de tecnologia e, para ter a melhor tecnologia, é necessário migrar para a nuvem.

Miriam McLemore: por que você sentiu com tanta intensidade que este era o caminho a seguir?

Mark Begor: ele fornecerá uma segurança como nunca tivemos, aumentará o tempo de atividade para uso de dados, acelerará as transmissões de dados, permitirá maior absorção de dados e acelerará a entrega de produtos aos clientes como nunca. Acreditamos que isso nos dará uma vantagem de vários anos em relação à nossa concorrência e aumentará nossa participação de mercado. E, certamente, quando preparamos o caso de negócios, sabíamos que haveria economia de custos e que levaria nossa segurança a um ponto que não poderíamos entrar em um ambiente de mainframe herdado. Mas a verdadeira transformação é o que acontecerá com nossa receita e competitividade; é por isso que realizamos a transformação para a nuvem. Estamos fazendo uma grande aposta de que esta empresa de 122 anos pode se transformar e pegar o que era uma grande empresa antes do evento cibernético e virar uma empresa diferente de qualquer outra.

Miriam McLemore: muitos CEOs ainda estão deixando a transformação para a nuvem a cargo da equipe de tecnologia.

Mark Begor: não funciona. Não dá para fazer isso se a organização inteira não se envolver. O CEO deve ser tão responsável quanto o líder de tecnologia e os líderes de produto. Deve ser uma iniciativa que abranja toda a organização. E isso realmente mudará quem somos. Incluímos isso como parte dos objetivos de todos na equipe. Toda a minha equipe de liderança acabou de sair de um aprofundamento de duas horas sobre o progresso da tecnologia. Fazemos isso todo mês. Onde estamos na execução da transformação de dados e tecnologia? E aonde a levaremos?

Miriam McLemore: vocês querem ser a principal empresa de segurança. Há pontos de comprovação que estão começando a mostrar que fizeram a coisa certa?

Mark Begor: sem dúvida. Somos uma das poucas empresas a publicar um relatório anual independente de segurança de dados e tecnologia. Ele inclui métricas de terceiros sobre nossa performance em relação a outras empresas, e estamos mostrando grande progresso. Um dos grandes motivos para fazermos a transformação para a nuvem é reduzir drasticamente nossa estrutura de custos, que nos permitirá investir mais no crescimento da Equifax. Os verdadeiros benefícios serão competitivos: o que podemos oferecer no tempo de atividade.

Há uma enorme macrotendência digital acontecendo em todo o mundo, em que consumidores e empresas estão interagindo digitalmente e, quando você interage digitalmente, seu parceiro, ou seja, a Equifax, precisa estar ativo. O tempo de atividade é essencial, e não é possível obter o tempo de atividade que vamos entregar em um ambiente de servidor em nuvem híbrido herdado. A única forma de obter isso é no ambiente nativo da nuvem. A segunda macrotendência em nosso setor: enormes quantidades de dados. Os dados explodiram, e é difícil gerenciá-los. Não é possível gerenciar tantos dados em um ambiente herdado ou em silos.

Ter uma única malha de dados e a capacidade de ter ativos multidados que impulsionam a previsibilidade foi a outra grande e ousada jogada que fizemos. Se você pegar o ativo de dados número um e adicionar o número dois a ele, obtém-se uma decisão mais previsível. É difícil executar isso sem estar na nuvem, e é outro grande benefício para nós. E há muitos outros; estamos apenas nos primeiros dias aprendendo todos os benefícios. É um grande projeto. Estamos nele há três anos e provavelmente temos mais um ano para concluí-lo, embora sempre haja mais a fazer. E estamos apenas começando a ser capazes de colocar novos produtos no mercado em um ambiente multidados. Não acreditamos que nossos concorrentes consigam fazer isso, então isso diferenciará a Equifax no mercado.

Miriam McLemore: este é um paradigma diferente para alguns órgãos reguladores. Eles acompanharam a velocidade em que vocês estão operando?

Mark Begor: sim, o governo dos Estados Unidos é bastante aberto à nuvem. Acho que os reguladores e nossos clientes entendem nosso compromisso de fazer o que é certo, ser melhores e melhorar nossos processos, e nos apoiam nisso. Passamos muito tempo com nossos clientes de grandes bancos que podem estar um pouco atrasados em algumas das discussões sobre nuvem, mas estão se atualizando de forma rápida. Estão vendo o que nós e outros estamos fazendo e percebendo os benefícios disso em termos operacionais, competitivos e de custo e segurança. Isso realmente transforma uma empresa.

Miriam McLemore: o que você pode compartilhar com outros líderes que desejam avançar mais rápido e ganhar agilidade?

Mark Begor: é necessário englobar a organização. Foi necessário mudar muitas coisas em nossa equipe. Quase metade de nosso quadro de funcionários é composta por profissionais de tecnologia. Tivemos de trocar provavelmente um terço dessa equipe para trazer especialistas nativos da nuvem, e foi necessário treinar e atualizar o restante. Isso é difícil quando se tem 6 mil profissionais de tecnologia.

Não é para os fracos. É preciso acreditar realmente e se comprometer. Como CEO, você deve assumir isso junto com os outros líderes e membros do conselho. Temos discussões trimestrais detalhadas com nosso conselho, em que entramos em detalhes sobre nossa execução, pois isso mudará nossa competitividade.

Miriam McLemore: quais são os principais pilares do investimento que a Equifax fez?

Mark Begor: o primeiro foi mover tudo para a nuvem, começando por nossos dados. Temos dados sobre o histórico de crédito de todos os norte-americanos e metade dos registros de folha de pagamento dos norte-americanos. Esses elementos de dados são enormes em si, mas ficam em ativos de dados em silos. Portanto, grande parte do investimento foi para uma única malha onde os dados são codificados e vinculados para que estejam prontamente acessíveis a fim de fornecer soluções multidados que impulsionam a previsibilidade e as melhores decisões. Foi um grande projeto.

O segundo foi mover todas as nossas aplicações e nossos produtos de tecnologia para a nuvem. Ao longo dos anos, você acumula versões de um mesmo produto, e é necessário manter todas elas porque os clientes têm versões diferentes. Há muito custo e latência associados a isso, pois nem todos estão na versão mais recente. A nuvem nos permite mover todos para nosso melhor produto.

O próximo grande pilar é sair de nossos datacenters. Temos 25 grandes datacenters em todo o mundo e vamos passar para zero. Isso criará uma economia em produtividade e outros benefícios.

Por fim, estamos tornando todos os nossos produtos nativos da nuvem, o que dará a nossos clientes os melhores recursos para acessar dados a fim de orientar suas tomadas de decisão.

Miriam McLemore: então, como será o próximo capítulo?

Mark Begor: se os últimos três anos tiveram a ver com investir e desenvolver na nuvem, o próximo capítulo tem a ver com utilizá-la. Como utilizamos os recursos de nuvem que ninguém mais tem para impulsionar a inovação e novos produtos? Novos produtos alimentam soluções que ajudam nossos clientes a crescer e a reduzir as taxas de fraude deles. Mais aplicações significam perdas e riscos reduzidos.

Por isso, estamos acelerando nosso foco em novos produtos. Levar novas soluções ao mercado sempre foi uma grande parte de nosso setor: pegar ativos de dados, combiná-los e reaproveitá-los em uma nova vertical ou em um novo setor ou ajudar os clientes a solucionar um problema. Reunimos uma equipe totalmente nova para migrar para uma organização nativa da nuvem orientada por produtos que pode levar mais soluções ao mercado. Antes, entregávamos de 70 a 80 novos produtos por ano; no ano passado, lançamos 134. Então estamos indo na direção certa. No futuro, queremos utilizar nossos ativos de dados diferenciados, nossos recursos nativos da nuvem, para fornecer soluções e inovações que possam ajudar nossos clientes a crescer.

Miriam McLemore: qual é a situação de vocês agora?

Mark Begor: isso ficou para trás. Compartilhamos avaliações de terceiros sobre como nossa segurança melhorou. Nós e outras pessoas acreditamos que o ambiente nativo da nuvem é o mais seguro em que podemos estar. Há menos pontos de acesso; não temos mais 12 versões da aplicação e não temos 60 mil servidores para manter em 26 países. Assim, recuperamos a confiança de nossos clientes para que possamos, como já fizemos nos últimos 12 a 18 meses, utilizar nossos recursos de nuvem para ajudá-los a crescer.