Do analógico ao digital

Ellen Cowan (00:00):
Obrigada pela participação de vocês conosco hoje. Meu nome é Ellen, trabalho nos programas de inovação e transformação da AWS e estou com Matt Kaplan, CEO da PeaceLove Foundation, e Eric Rice, diretor criativo da PeaceLove Foundation. Estamos aqui para falar sobre a jornada de inovação para criar o Scribl.

Matt Kaplan (00:30):
Em alto nível, nossa missão é ajudar as pessoas a criar paz em suas mentes e vidas. Fazemos isso projetando e oferecendo programas de artes expressivas em uma variedade de cenários. Trabalhamos com crianças, adolescentes e adultos e também com escolas, sistemas de saúde e organizações de veteranos, com o objetivo de dar às pessoas permissão para falar sobre sua saúde mental e usar a criatividade como catalisador para isso.

Ellen Cowan (00:58):
Quando começamos juntos, havia um grande desafio para enfrentar. Vocês podem nos contar sobre ele?

Matt Kaplan (01:12):
Em termos de ambição, sempre tivemos grandes sonhos de alcançar milhões de pessoas. A necessidade existe. E é muito grande. Nos últimos 14 anos, já influenciamos cerca de cem mil pessoas. E temos muito orgulho disso. Mas acho que, agora que estabelecemos essa meta em 2024 de alcançar um milhão de pessoas, estamos na direção certa. Com um piloto de muito sucesso. Acho que, usando a estrutura de Trabalho de trás para frente, conseguimos nos preparar para alcançar provavelmente muitos outros milhões de pessoas.

Ellen Cowan (01:44):
Vocês têm uma modalidade digital agora, certo? Qualquer pessoa pode pegá-la e usá-la. Então, agora não é uma questão de esforço humano para reunir pessoas, manter uma interação mais longa e treinar criadores. Vocês têm algo que qualquer pessoa pode pegar e usar. E é difícil ter um limite para a escala que isso pode atingir. Vocês podem chegar a um bilhão. Ou seja, vocês basicamente não têm mais nada impedindo essa escala.

Matt Kaplan (02:12):
Como você sabe, estamos começando no local de trabalho, mas ainda há muitas aplicações para considerar. Como seria a versão para um só jogador? Falamos sobre as diferentes comunidades que já manifestaram interesse nessa ferramenta. Acho que vamos continuar sonhando alto, com metas elevadas e fazendo nosso trabalho.

Ellen Cowan (02:37):
Vocês estão se tornando uma empresa que oferece produtos digitais. Isso é uma transformação para vocês?

Eric Rice (02:42):
É bem isso. Sempre usamos a tecnologia em segundo plano para bancos de dados, filmagens e coisas do tipo, mas nunca chegamos a pensar que nos tornaríamos uma empresa de tecnologia. Éramos analógicos, e com orgulho. Dizíamos às pessoas: “Desliguem seus telefones e laptops, mãos à obra e criem arte juntos”, porque isso realmente funcionava. Agora tivemos que adotar o oposto disso. É um pouco assustador.

Ellen Cowan (03:04):
Quando começamos a trabalhar juntos, compartilhamos um pouco sobre nossa cultura de inovação na Amazon e analisamos nosso mecanismo de Trabalho de trás para frente, quando reformulamos os problemas sob a ótica daquilo que os clientes podem querer ou precisar, sem pensar tanto nas metas organizacionais e mais nos nossos clientes. Em seguida, trabalhamos para definir o problema mais importante a ser resolvido para esses clientes e começamos com algo bastante específico, como uma invenção, que podemos testar e depois repetir para dar vida a uma solução rapidamente. Como foi esse processo para vocês, de afastar-se da sua meta de chegar a um milhão?

Eric Rice (03:42):
Trabalhar de trás para frente nos fez reconsiderar completamente a forma de expandir nossos programas. Durante anos, estávamos abertos para todos e qualquer um, mas não podíamos apenas construir algo maior. Tínhamos que construir de forma mais inteligente. Trabalhando de trás para frente, identificamos várias personalidades. Pessoas com emoções, famílias, empregos e todas essas coisas que as completam. Então, analisamos a interseção de tudo: o que elas têm em comum? E nos demos conta do local de trabalho: dificuldades no local de trabalho, dificuldades de conexão, dificuldades de confiança. Além disso, após a pandemia, o modelo híbrido estava tomando o controle. Era muita coisa.

Matt Kaplan (04:18):
E mergulhamos nesse trabalho bem no auge da pandemia. Para nós, como organização, foi nossa primeira oportunidade de usar plataformas virtuais. Estávamos fazendo workshops pelo Zoom e nossos treinamentos pelo Teams. Foi nossa primeira experiência de não estar com as pessoas, de não as abraçar. Foi muito diferente para nós, e nem sempre isso nos fez sentir bem. E acho que ajudou bastante quando começamos a Trabalhar de trás para frente: “É melhor sairmos das nossas zonas de conforto aqui”. E especialmente no ponto em que chegamos ao trabalhar com a versão digital em primeiro lugar.

Ellen Cowan (05:32):
Sei que analisamos muitas soluções possíveis. Como vocês decidem qual é a coisa certa a ser construída depois de identificar qual é o problema?

Eric Rice (05:44):
Trabalhar de trás para frente realmente nos ajudou a definir exatamente as pessoas que queríamos servir. Então apresentamos essa ideia a amigos, empresas e parceiros de várias origens diferentes, pedindo ideias. E, com o que recebemos de volta, fomos capazes de analisar, refletir, repetir e realmente refinar qual seria o melhor produto a ser lançado para esse segmento.

Ellen Cowan (06:03):
Qual foi o resultado disso?

Matt Kaplan (06:54):
Acabamos descobrindo algo com o qual acho que nos fez sentir bem à vontade: um jogo analógico capaz de unir as pessoas e de ajudá-las a se conectar. E, mesmo adorando esse jogo, fizemos esse exercício e pensamos: “Vamos realmente vender um milhão de jogos de tabuleiro? Quem vende um milhão de jogos de tabuleiro?”

Ellen Cowan (07:19):
Como afrouxar a escala? Temos algo que as pessoas adoram fazer. Todo mundo se sente bem quando senta e começa a jogar. Como trazer isso para o local de trabalho? Vamos conseguir chegar a um milhão? Qual é o processo?

Eric Rice (07:37):
A parte interessante do jogo analógico é que ele realmente nos ajudou a identificar a essência da nossa modalidade. Perguntamos às pessoas ou damos a elas espaço para serem criativas e nos contarem uma história. E funcionou como um jogo analógico. Quando decidimos transformar no jogo digital, não tivemos tanto medo de encarar a tecnologia como tínhamos no passado.

Matt Kaplan (07:57):
Mas também teve aquele momento de descoberta, quando 20 de nós estávamos ao redor de uma mesa jogando o jogo e todos nós olhamos uns para os outros, e acho que foi Sanju que disse: “E se a gente simplesmente trabalhasse com a versão digital em primeiro lugar?” A ideia pareceu muito boa. Nunca havíamos feitos nada digital antes. Durante as duas horas seguintes, discutimos em um quadro branco como pegaríamos um jogo analógico e o converteríamos em um produto digital. Foi divertido. E acabamos o selecionando como nosso produto piloto. E decidimos construir esse MLP a partir daí.

Ellen Cowan (08:38):
Falamos sobre depoimentos de clientes e o que eles dizem e sentem. Qual foi a opinião dos clientes sobre esse novo conceito?

Eric Rice (09:00):
Coisas em que nunca pensamos quando lançamos o produto no mercado. Empresas nos dizendo que estão tendo reuniões melhores e mais produtivas. Uma das minhas histórias favoritas é a de um líder que estava usando o produto e nunca tinha ouvido a voz de alguém de sua equipe antes. Eles estavam sempre na reunião, estavam sempre presentes e sempre faziam o trabalho, mas nunca falavam uns com os outros. E, agora, essas pessoas que nunca se falavam são as que mais se manifestam quando se trata do jogo.

Ellen Cowan (09:25):
Expliquem um pouco qual é a experiência, para que todos possam entender. O que fazemos juntos que faz com que as pessoas, de repente, consigam interagir, se sentir incluídas, ouvidas e à vontade. Qual é o processo?

Eric Rice (09:40):
Nossa abordagem é unir as pessoas e construir conexões significativas. O processo é: você pega seu telefone, escaneia um código QR, um organizador está controlando o jogo, um aviso aparece na tela, que pode ser: “O tabuleiro em branco me traz paz de espírito”. E todo mundo tem 60 segundos. A maioria das pessoas leva 30. E você rabisca com o dedo em um telefone. Tem a ver com o processo. Não se trata do produto. E é divertido. É fácil interagir com ele. E é incrível quantas barreiras ele é capaz de quebrar. Porque, quando se trata de compartilhar, agora você vê esse tabuleiro de jogo legal, todas essas peças e a arte e então você compartilha.

Ellen Cowan (10:57):
É realmente incrível. Já fiz isso com equipes das quais fiz parte e é como se rabiscássemos juntos. Como se tivéssemos algo que fazemos juntos. Estamos conectados dessa maneira e aprendemos uns com os outros. E também aprendi coisas muito interessantes sobre o que as pessoas adoram e detestam no dia a dia do trabalho. Quero dizer, todo mundo começa a compartilhar. É seguro ter uma opinião, é seguro compartilhar, porque existe um espaço reservado para compartilhar.

Matt Kaplan (11:20):
Essa parte da segurança é muito importante.

“Você constrói esse espaço, permite que as pessoas sejam vulneráveis e, quando você se permite ser vulnerável, é aí que a transformação acontece.”

Acho que, se você consegue fazer algo que já está incorporado ao seu fluxo de trabalho existente, não é outra coisa que você precisa fazer ou outra reunião da qual precisa participar. E, depois de sete minutos, você pensa: “Foi muito bom. Vamos fazer isso todas as semanas.”

Ellen Cowan (12:07):
Quais são algumas das rotinas que vocês estão vendo?

Eric Rice (12:09):
Temos os dados no nosso back-end e é divertido analisá-los, mas nós, como organização, contamos histórias. Então, vamos até esses organizadores que estão testando o programa e dizemos: “Conte suas histórias para a gente. Diga exatamente o que está acontecendo.” E o que mais ouvimos é: “Está ajudando minha equipe a criar o conjunto de dados emocionais que estava faltando nos últimos anos.” E esse conjunto de dados emocionais é necessário para coisas como confiança, conexão e simplesmente reconhecer seu colega de trabalho como um ser humano, e não só como uma caixinha na tela.

Ellen Cowan (12:45):
Vamos falar um pouco sobre escala. Primeiro, iríamos atender a todas as pessoas, depois restringimos um pouco e dissemos: “Como podemos nos concentrar no adulto no local de trabalho?” Que grandeza isso pode atingir? E no que podemos refletir para alcançar o máximo possível com isso?

Matt Kaplan (13:05):
A maneira mais fácil de responder a essa pergunta é: acho que o número de pessoas que podemos alcançar é ilimitado. Para nós, a coisa mais interessante, e talvez uma das mais gratificantes, é que, quando jogamos esse jogo e o mostramos para alguém, todos têm um caso de uso na cabeça. Por exemplo, “Adoraria fazer isso com meu grupo religioso” ou “Trabalho com veteranos, e essa seria uma ótima maneira de iniciar uma reunião”. Trabalhamos com um grupo muito grande na área de saúde mental. Eles trabalham com jovens subsegurados ou não segurados nas escolas e dizem: “Todo orientador deveria ter esse jogo e usá-lo como orientação para os professores”. Acho que isso poderia beneficiar qualquer comunidade.

Ellen Cowan (14:11):
Escolhemos para podermos ser realmente intencionais no que vamos criar, testar e repetir. E não há problema em falhar se estamos começando em algum lugar que seja prático e menor. Mas, é claro, a ideia é analisar e ver o quanto conseguimos expandir com cada invenção. Estou muito animada para ver tudo o que está por vir.

Ellen Cowan (14:30):
Tendo feito essa jornada conosco e sabendo que existem muitas organizações por aí que têm grandes desafios que precisam enfrentar e superar, que conselho prático você poderia dar a elas depois de passar por esse processo?

Eric Rice (14:52):
Confiança. Confie no processo. Estávamos falando sobre nos abrir para novos segmentos. Vamos voltar e fazer de novo e vamos refinar o produto para esses segmentos. Agora temos esse conjunto de ferramentas que aprendemos ao trabalhar de traz para frente para fazer isso corretamente.

Mark Kaplan (15:34):
Meu conselho seria simplesmente: você precisa se arriscar. Especialmente se você quer resolver algo tão desafiador quanto a saúde mental, bem-estar emocional ou como desenvolver empatia no local de trabalho. São problemas grandes. Não teríamos chegado aqui sem essa parceria com vocês, se não tivéssemos feito a parceira com a Slalom, se não tivéssemos sido inteligentes o suficiente para saber que: “Ei, precisaremos de pessoas que não só tenham a experiência, mas que possam realmente nos ajudar a construir isso”. Porque, como organização sem fins lucrativos, não dá para sair arrecadando uma quantia substancial de dinheiro para criar um novo produto de tecnologia, pelo menos no nosso caso. Portanto, tivemos que ser muito cuidadosos sobre como falar sobre isso, como abordar o assunto. Acho que é o maior investimento que já fizemos como empresa. Agora temos a oportunidade de realmente causar impacto em muitas outras vidas.

Eric Rice (17:22):
Da mesma forma que damos permissão às pessoas para falarem sobre seus sentimentos, a AWS nos deu permissão para sonhar o mais alto possível. E, embora isso possa ser um pouco assustador, vocês nos passaram muita tranquilidade durante o processo. Acho que um dos meus momentos favoritos foi durante o workshop sobre soluções, quando eu estava conversando com Sanju Sonny sobre como devemos terminar o jogo e tivemos aquela ideia meio louca na época. Ela estava além daquilo que normalmente fazíamos. E eu perguntei: “Isso é mesmo possível?” E ele disse: “Claro que é possível”. Ele deu um pequeno sorriso e disse: “Somos a Amazon, podemos fazer qualquer coisa”.

Ellen Cowan (17:58):
Com a tecnologia, podemos fazer qualquer coisa. Ou quase qualquer coisa. E a parte difícil é como enquadrar os problemas no tamanho e na forma corretos, a ponto de sabermos exatamente o que precisamos fazer e como podemos testar e medir tudo isso. E como podemos começar com algo que podemos desenvolver. Se tentamos fazer o impossível, extrair o maior problema e ter a melhor grande ideia que alguém já viu, pela primeira vez e com medo de errar, é muito difícil. Mas, se pudermos nos dar permissão para começar com algo que parece viável e depois ver o quanto podemos nos aperfeiçoar, podemos testar, melhorar e chegar lá. Não é difícil, é até mesmo divertido.