Apa itu integrasi SaaS?
Integrasi SaaS adalah proses mengintegrasikan aplikasi perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) Anda dengan aplikasi dan sistem lain dalam suatu organisasi sehingga mereka dapat meminta dan berbagi data secara bebas. Organisasi memiliki kebutuhan bisnis yang kompleks, dan menemukan satu aplikasi untuk memenuhi semua persyaratan adalah tantangan. Bisnis biasanya menerapkan beberapa aplikasi SaaS untuk fungsi yang berbeda dan kemudian mengintegrasikannya untuk membuat alur kerja otomatis yang kompleks. Misalnya, Anda dapat menghubungkan platform SaaS CRM dengan sistem machine learning internal (ML) dan kecerdasan buatan (AI) untuk integrasi otomatis data pelanggan baru ke dalam alur kerja ML.
Baca tentang integrasi aplikasi
Apa manfaat integrasi SaaS?
SaaS adalah model perangkat lunak berbasis cloud yang mengirimkan aplikasi ke pengguna akhir melalui browser internet. Vendor SaaS meng-host layanan dan aplikasi bagi pelanggan untuk mengakses sesuai permintaan. Dengan penawaran SaaS, Anda tidak perlu memikirkan cara memelihara layanan atau cara mengelola infrastruktur dasar. Anda hanya perlu memikirkan bagaimana Anda menggunakan perangkat lunak.
Integrasi SaaS menghubungkan aplikasi SaaS pihak ketiga dengan sistem Anda yang ada sehingga mereka dapat berbagi data secara bebas dan otomatis untuk otomatisasi proses bisnis. Berikut ini adalah beberapa manfaat integrasi aplikasi SaaS.
Peningkatan efisiensi
Solusi integrasi SaaS membuat tugas sehari-hari Anda lebih efisien tanpa mengembangkan fungsionalitas dari awal. Aplikasi SaaS tersedia untuk setiap kasus penggunaan dan industri, mulai dari sumber daya manusia dan manajemen inventaris hingga dukungan pelanggan dan analisis data. Dengan integrasi SaaS, bisnis Anda dapat mengakses fungsi dan fitur khusus yang dikembangkan oleh pihak ketiga tepercaya. Aplikasi perangkat lunak yang berbeda juga dapat berkomunikasi dan berbagi data dengan sistem internal Anda secara real time, menghilangkan entri data manual dan kebutuhan untuk beberapa entri di seluruh platform. Mereka mengurangi kemungkinan kesalahan dan menghemat waktu sehingga Anda dapat fokus pada tugas yang lebih strategis.
Kualitas data meningkat
Integrasi SaaS menghilangkan silo data dengan menyinkronkan data di beberapa sistem. Ini menyediakan satu sumber kebenaran, yang meningkatkan akurasi, konsistensi, dan keandalan data. Kualitas data yang ditingkatkan juga mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik karena Anda dapat percaya bahwa Anda mendasarkan keputusan Anda pada informasi yang akurat dan terkini.
Perencanaan sumber daya perusahaan yang efektif
Dengan integrasi SaaS, Anda bisa mendapatkan lebih banyak dari aplikasi bisnis Anda dengan menghubungkan sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) dengan modul berbasis cloud lainnya. Anda dapat membuat sistem terpadu yang mengelola semua aspek operasi bisnis Anda, memberikan visibilitas komprehensif ke dalam proses dan kinerja bisnis. Anda dapat mengintegrasikan solusi SaaS—tanpa perlu pengembangan teknis yang ekstensif—untuk meningkatkan manajemen sumber daya, perencanaan keuangan, dan layanan pelanggan.
Fleksibilitas yang ditingkatkan
Integrasi SaaS menawarkan fleksibilitas untuk menaikkan atau menurunkan skala sesuai dengan kebutuhan bisnis tanpa investasi awal yang signifikan. Anda dapat menambahkan fungsi atau layanan baru sesuai kebutuhan dan mengintegrasikannya dengan sistem yang ada. SaaS juga mendukung lingkungan kerja jarak jauh dan akses seluler karena layanan berbasis cloud dapat diakses dari mana saja, kapan saja, di perangkat apa pun.
Pelaporan yang efisien
Anda dapat menghasilkan laporan komprehensif yang memberikan wawasan tentang berbagai aspek operasional secara terintegrasi. Pelaporan yang efisien membantu dalam memantau kinerja, mengidentifikasi tren, dan membuat keputusan strategis yang tepat. Ini juga mengurangi waktu dan upaya yang diperlukan untuk menyiapkan laporan karena data sudah tersedia dan dapat diakses.
Bagaimana cara kerja integrasi SaaS?
Integrasi SaaS bekerja dengan menggunakan API dan membutuhkan sedikit atau tidak ada pemrograman. API memungkinkan aplikasi SaaS untuk bertukar informasi dengan menggunakan aturan dan protokol yang telah ditentukan sebelumnya. API mengautentikasi aplikasi untuk membangun kepercayaan sebelum mengotorisasi transfer data apa pun. Data dipertukarkan dalam beberapa format standar, termasuk XML dan JSON. Beberapa aplikasi SaaS diperbarui secara real time, dan yang lain menggunakan pemrosesan batch, mengirim data satu sama lain secara berkala.
Biasanya, aplikasi SaaS menggunakan pemicu bawaan yang aktif saat pengguna menyelesaikan tindakan tertentu. Misalnya, jika pengguna mendaftar ke platform Anda, pemicu dapat mengkomunikasikan data mereka ke platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda. Sebagian besar aplikasi SaaS dilengkapi dengan pemicu dan API yang siap untuk Anda gunakan. Namun, kasus penggunaan tertentu mengharuskan Anda menyelesaikan pemrograman atau konfigurasi tambahan untuk menyelaraskan aplikasi dengan operasi bisnis Anda.
Diagram berikut menunjukkan contoh cara kerja aplikasi SaaS, termasuk lapisan data dan logika, API, dan antarmuka klien.
Apa saja pendekatan ke integrasi SaaS?
Ada beberapa pendekatan untuk integrasi aplikasi SaaS, dan setiap pendekatan menawarkan keuntungan dan kemampuan yang berbeda.
Integrasi native
Integrasi SaaS native adalah tempat Anda membangun integrasi khusus antara sistem Anda dan aplikasi SaaS. Sebagian besar waktu, ini adalah metode yang memakan waktu dan mahal untuk mengintegrasikan platform SaaS. Namun, ia menawarkan tingkat fleksibilitas dan penyesuaian yang lebih tinggi. Jika bisnis Anda membutuhkan fungsi spesifik yang tidak ditawarkan integrasi SaaS sederhana, integrasi native sangat penting.
Platform integrasi sebagai layanan
Dengan platform integrasi sebagai layanan (iPaaS), Anda dapat membuat koneksi antara platform SaaS dan organisasi Anda dengan jalur bawaan. Perusahaan SaaS menawarkan kemampuan integrasi, memberi Anda metode tanpa kode untuk membuat koneksi yang andal.
Salah satu manfaat utama iPaaS adalah menghemat waktu karena Anda tidak perlu membangun integrasi dari awal. Namun, ini mengabstraksi aliran data yang mendasarinya, yang dapat mencegah pemecahan masalah yang efektif. Anda masih memerlukan keahlian teknis untuk memecahkan masalah potensial dengan integrasi iPaaS. Salah satu alternatifnya adalah iPaaS tertanam, di mana penyedia SaaS menyertakan iPaaS dalam produk mereka.
Otomatisasi proses robotik
Otomatisasi Proses Robotik (RPA) adalah cara menggunakan bot untuk mengumpulkan informasi dari antarmuka pengguna. Alih-alih manusia perlu mengumpulkan data secara manual, bot ini dapat mengumpulkan dan menyinkronkan informasi antara aplikasi SaaS Anda dan sistem bisnis internal. Anda juga dapat menggunakan otomasi cerdas — RPA yang didukung oleh AI — untuk membuat otomatisasi perangkat lunak yang meningkatkan diri.
Meskipun strategi otomatis dapat menghemat waktu, alur kerja bot rusak jika UI aplikasi berubah. Ini berarti bahwa RPA membutuhkan perawatan dan dukungan langsung. Pendekatan lain lebih disukai untuk integrasi SaaS jika memungkinkan.
Apa tantangan dalam integrasi SaaS?
Berikut ini adalah beberapa tantangan integrasi umum saat Anda menggunakan platform SaaS dalam bisnis Anda.
Batasan vendor
Vendor SaaS mungkin memiliki tingkat dukungan integrasi yang berbeda, berbagai kemampuan API, dan batasan akses data atau jumlah panggilan API yang dapat Anda lakukan. Penguncian vendor adalah masalah lain, di mana bisnis menjadi tergantung pada alat dan layanan vendor tertentu, yang membuatnya sulit untuk beralih ke vendor yang berbeda di masa depan. Vendor mungkin juga memiliki siklus rilis dan jadwal pembaruan yang berbeda, yang dapat memengaruhi stabilitas dan kontinuitas sistem terintegrasi.
Tantangan pembangunan
Mengembangkan berbagai jenis integrasi API khusus bisa rumit dan memakan waktu. Integrasi API khusus membutuhkan pengetahuan khusus tentang aplikasi yang diintegrasikan dan teknologi integrasi yang digunakan. Anda mungkin harus melalui beberapa iterasi pengembangan dan pengujian sebelum data mengalir sesuai kebutuhan. Terlepas dari upaya terbaik Anda, Anda mungkin menemukan bug perangkat lunak dan membuat solusi manual, yang meminimalkan pengembalian investasi.
Masalah kinerja
Kecepatan dan keandalan transfer data antara SaaS API dan sistem Anda sangat penting, dan latensi apa pun memengaruhi pengalaman pengguna. Tantangan kinerja muncul saat Anda mencoba menyinkronkan set data besar secara real time atau ketika ada masalah jaringan. Memantau kesehatan sistem dan menyelesaikan masalah integrasi memerlukan alat dan proses pemantauan yang kuat.
Masalah pemeliharaan
Seiring waktu, memelihara dan memperbarui integrasi kustom dapat menyebabkan utang teknis. Seiring berkembangnya produk SaaS, integrasi mungkin perlu ditinjau kembali dan direvisi, yang bisa mahal dan memakan waktu. Merupakan tantangan untuk merancang integrasi yang dapat diskalakan dan cukup fleksibel untuk mengakomodasi pertumbuhan di masa depan—termasuk fitur baru atau pengguna tambahan—tanpa memerlukan pengerjaan ulang atau investasi yang signifikan.
Bagaimana AWS dapat mendukung upaya integrasi SaaS Anda?
Dengan Amazon AppFlow, Anda dapat mengotomatiskan aliran data dua arah antara aplikasi SaaS dan layanan Amazon Web Services (AWS) hanya dalam beberapa langkah. Jalankan aliran data pada frekuensi yang Anda pilih, baik sesuai jadwal sebagai respons atas peristiwa bisnis, atau sesuai permintaan. Dengan Amazon AppFlow, Anda dapat:
- Sederhanakan persiapan data dengan transformasi, partisi, dan agregasi
- Transfer data dalam skala besar tanpa perlu menyediakan sumber daya sistem
- Otomatiskan pembuatan katalog data Anda untuk menemukan dan membagikannya di seluruh layanan analitik dan ML AWS
Mulai integrasi SaaS di AWS dengan membuat akun sekarang juga.
Langkah Berikutnya di AWS
