Apa itu bot?
Bot adalah aplikasi perangkat lunak otomatis yang melakukan tugas berulang melalui jaringan. Bot mengikuti instruksi khusus untuk meniru perilaku manusia tetapi lebih cepat dan lebih akurat. Bot juga dapat berjalan secara independen tanpa intervensi manusia. Misalnya, bot dapat berinteraksi dengan situs web, mengobrol dengan pengunjung situs, atau memindai konten. Meskipun sebagian besar bot berguna, beberapa oknum pihak luar merancang beberapa bot dengan niat jahat. Organisasi mengamankan sistem mereka dari bot berbahaya dan menggunakan bot yang berguna untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Bagaimana bot yang baik dapat menguntungkan bisnis?
Bot yang baik membantu menskalakan operasi perusahaan, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan konversi. Misalnya, perusahaan menggunakan bot layanan pelanggan untuk segera menanggapi keluhan pelanggan. Citibot menggunakan AWS untuk mengembangkan chatbot. Dengan mengintegrasikan Amazon Lex dan Amazon Kendra, chatbot mereka mengurangi waktu tunggu pusat panggilan hingga 90%.
Bot menguntungkan bisnis dalam banyak hal:
- Memperpanjang jam operasi dan memberikan layanan kapan pun
- Mengoptimalkan sumber daya yang ada dan menjangkau audiens yang lebih luas
- Membebaskan karyawan manusia dari tugas yang membosankan dan berulang
- Mengumpulkan data berharga untuk analitik dan kecerdasan bisnis
Apa saja tipe bot yang umumnya bagus?
Berikut adalah beberapa contoh bot yang bagus dan populer digunakan dalam aplikasi perusahaan saat ini.
Chatbot
Chatbot menyimulasikan percakapan manusia dengan teknologi kecerdasan buatan dan machine learning (AI/ML). Chatbot dapat menanggapi pertanyaan atas nama tim dukungan pelanggan. Chatbot yang sangat cerdas seperti Amazon Alexa dapat berkomunikasi secara alami dengan manusia. Chatbot ini juga dikenal sebagai chatbot pengetahuan.
Perayap web
Perayap web, atau laba-laba, adalah bot mesin pencarian yang memindai dan menyusun daftar halaman web di internet. Perayap web membantu mesin pencarian menghasilkan pengalaman pencarian yang lebih baik dengan mengekstraksi data untuk memahami struktur dan relevansi konten web.
Scraper
Scraper, atau perayap yang mengumpulkan data web, memindai dan mengunduh konten tertentu di internet. Misalnya, bisnis perdagangan elektronik menggunakan bot scraper untuk memantau harga produk langsung di berbagai platform ritel. Pemasar menggunakan scraper dengan kemampuan bahasa alami untuk menjalankan analisis sentimen pada umpan media sosial.
Bot belanja
Bot belanja memindai harga produk di beberapa situs web untuk membantu pelanggan menemukan penawaran terbaik. Bot belanja juga dapat mengirimkan rekomendasi hasil personalisasi pada aplikasi perpesanan instan.
Bot pemantauan
Bot pemantauan membatasi paparan Anda terhadap insiden keamanan dengan terus-menerus memindai sistem Anda dari bug dan perangkat lunak berbahaya. Bot pemantauan memperingatkan Anda mengenai aktivitas web yang tidak biasa dengan mengumpulkan dan menganalisis data interaksi pengguna dan lalu lintas web. Beberapa bot pemantauan juga dapat bekerja sama dengan bot lain, seperti chatbot, untuk memastikannya berfungsi sebagaimana mestinya.
Bot transaksi
Bot transaksi memastikan detail pembayaran sudah beres sebelum menyelesaikan transaksi di situs perdagangan elektronik. Bot transaksi memeriksa detail kartu kredit dan keakuratan data pribadi selama checkout. Bot ini dibuat dengan fitur yang sangat aman untuk melindungi data keuangan yang sensitif.
Bagaimana cara kerja bot?
Bot komputer mengikuti aturan dan instruksi dengan tepat untuk menyelesaikan tugasnya. Setelah diaktifkan, bot dapat berkomunikasi satu sama lain atau dengan manusia menggunakan protokol komunikasi jaringan standar. Bot beroperasi terus-menerus untuk melakukan tugas terprogram dengan sedikit campur tangan manusia.
Berbagai tipe bot menggunakan berbagai teknologi untuk mencapai tujuannya. Misalnya, chatbot menggunakan teknologi deep learning, seperti teks ke ucapan, pengenalan ucapan otomatis, dan pemrosesan bahasa alami untuk menyimulasikan percakapan dan dialog manusia. Di sisi lain, perayap web mengirim permintaan HTTP ke situs web untuk membaca konten yang mendasarinya. Permintaan HTTP adalah protokol komunikasi yang digunakan peramban untuk mengirim dan menerima data.
Apa saja tipe bot jahat?
Juga dikenal sebagai bot malware, bot jahat melakukan aktivitas yang menimbulkan risiko keamanan bagi organisasi. Misalnya, bot ini dapat mengganggu operasi, menimbulkan kerugian yang tidak wajar, mengirim email yang tidak diinginkan, atau mencoba mengakses data sensitif tanpa izin. Kami memberikan beberapa tipe bot yang umumnya berbahaya di bawah ini.
Bot unduh
Bot unduh adalah bot yang diprogram untuk mengunduh perangkat lunak atau aplikasi secara otomatis. Hal ini dapat menciptakan kesan popularitas palsu dan membantu aplikasi menaikkan peringkat grafik. Dengan bot unduh, penerbit aplikasi berharap mendapatkan lebih banyak visibilitas dan menarik pelanggan manusia nyata.
Spambot
Spambot mengumpulkan data internet berupa alamat email, mengubah data yang dikumpulkan menjadi daftar email, dan mengirim pesan spam dalam jumlah besar. Spambot juga dapat membuat akun palsu dan memposting pesan di forum dan media sosial. Bot ini dapat menarik pengguna manusia untuk mengeklik situs web yang disusupi atau mengunduh file yang tidak diinginkan.
Bot tiket
Bot tiket memindai situs web untuk membeli tiket dengan harga terendah hanya untuk dijual kembali dengan nilai lebih tinggi agar mendapat untung. Prosesnya secara alami otomatis dan meninggalkan kesan bahwa manusia sedang membeli tiket. Meskipun bot tiket diatur di beberapa negara, praktik tersebut dianggap tidak etis.
Bot DDoS
Bot penolakan layanan terdistribusi (DDoS) adalah program jahat yang digunakan untuk melakukan serangan penolakan layanan terdistribusi (DDoS). Serangan DDoS adalah upaya jahat untuk memengaruhi ketersediaan sistem yang ditargetkan, seperti situs web atau aplikasi, kepada pengguna akhir yang sah. Biasanya, bot DDoS menghasilkan paket atau permintaan dalam jumlah besar yang pada akhirnya membanjiri sistem target.
Baca cara melindungi dari serangan DDoS »
Bot penipuan
Bot penipuan, atau bot penipuan klik, menggunakan kecerdasan buatan untuk meniru perilaku manusia agar melakukan penipuan iklan. Misalnya, bot penipuan secara otomatis mengeklik iklan berbayar dengan rencana untuk meningkatkan pendapatan iklan bagi penerbit. Klik palsu ini meningkatkan biaya pemasaran tanpa mengarah ke pelanggan nyata.
Bot berbagi file
Bot berbagi file merekam istilah pencarian yang sering digunakan pada aplikasi, perpesanan, atau mesin pencarian. Bot tersebut kemudian memberikan rekomendasi dengan tautan yang tidak diinginkan ke file atau situs web berbahaya.
Bot media sosial
Bot media sosial atau bot sosial menghasilkan aktivitas media sosial palsu, seperti akun, aktivitas mengikuti, menyukai, atau komentar palsu. Dengan meniru aktivitas manusia di platform media sosial, bot mengirim spam konten, meningkatkan popularitas, atau menyebarkan informasi yang salah.
Botnet
Botnet adalah sekelompok bot jahat yang bekerja sama secara terkoordinasi. Grup bot tersebut melakukan tugas yang membutuhkan volume daya komputasi dan memori yang tinggi. Untuk menghemat biaya, pembuat bot dapat mencoba memasang bot pada perangkat yang terhubung ke jaringan milik orang lain. Dengan melakukan ini, mereka dapat mengontrol bot dari jarak jauh dan berencana untuk menggunakan daya komputasi tanpa membayarnya.
Bagaimana bot jahat memengaruhi pengguna resmi?
Bot jahat memerlukan pendekatan yang ditargetkan untuk mendeteksi karena bot ini seringkali dikembangkan untuk menghindari manusia dan komputer. Pertimbangkan pendekatan berikut untuk melindungi sistem IT Anda dari bot jahat:
- Tanamkan kesadaran akan keamanan di kalangan karyawan. Latih karyawan agar tidak mengeklik tautan yang tidak dikenal atau mencurigakan di email.
- Gunakan program anti-malware dan jalankan pemindaian rutin untuk mendeteksi dan mengisolasi bot di sistem komputer.
- Instal firewall untuk mencegah bot mengakses komputer Anda.
- Perkuat perlindungan terhadap bot dan perangkat lunak pendeteksi ancaman yang canggih untuk mencegah bot. Misalnya, organisasi menggunakan Amazon GuardDuty untuk memblokir bot berbahaya dan malware lainnya.
- Gunakan CAPTCHA untuk menghentikan penolakan layanan terdistribusi (DDoS) dan bot spam agar tidak mengganggu server web. CAPTCHA adalah uji respons-tantangan yang memungkinkan server web membedakan manusia dari bot.
- Terapkan kebijakan keamanan titik akhir yang kuat dan atur pembagian drive penyimpanan portabel.
- Gunakan kata sandi yang kuat dan tidak berulang untuk akun pengguna yang berbeda.
Apa itu manajemen bot?
Lalu lintas internet ke aplikasi Anda bisa dapat berasal dari manusia atau bot. Memblokir semua lalu lintas bot bukanlah pendekatan keamanan yang tepat karena beberapa bot dapat berguna. Misalnya, mengizinkan perayap web sangat penting untuk memastikan laman web muncul di hasil mesin pencarian. Manajemen bot adalah pendekatan strategis yang membantu perusahaan memisahkan lalu lintas bot yang baik dari aktivitas bot yang jahat. Sementara bot jahat berbahaya bagi sistem komputer, bot yang baik membantu meningkatkan produktivitas, efisiensi biaya, dan pengalaman pelanggan.
Perangkat lunak pengelola bot
Manajemen bot melibatkan penggunaan perangkat lunak pengelola bot untuk mengklasifikasikan bot dan menegakkan kebijakan sesuai dengan perilaku bot. Pengelola bot menggunakan metode berbeda untuk mendeteksi apakah bot itu penting atau tidak. Metode deteksi bot paling sederhana menggunakan analisis statis untuk mengategorikan bot berdasarkan aktivitas web. Beberapa pengelola bot menggunakan CAPTCHA untuk memisahkan lalu lintas bot jahat dari pengguna manusia. Sementara itu, solusi manajemen bot yang canggih melibatkan teknologi machine learning yang mempelajari pola perilaku aktivitas komputer.
Bagaimana AWS membantu dalam manajemen bot?
AWS menyediakan beberapa solusi yang membantu perusahaan mendapatkan keuntungan dari bot yang baik dan mengurangi risiko dari bot jahat.
- Amazon Lex memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan chatbot percakapan dengan
kecerdasan buatan (AI). Chatbot menggunakan pemrosesan bahasa neural dan teknologi machine learning untuk mengotomatiskan respons pelanggan. - Kontrol Bot AWS WAF adalah fitur firewall yang menyediakan pengawasan aktivitas bot secara waktu nyata dan mencegah bot jahat memengaruhi server cloud.
- AWS Shield adalah layanan keamanan terkelola yang melindungi beban kerja AWS dari serangan penolakan layanan terdistribusi (DDoS). AWS Shield Standard tersedia secara default bagi semua pelanggan AWS.
Mulai manajemen bot di AWS dengan membuat akun gratis AWS sekarang juga.
Langkah berikutnya di AWS
Dapatkan akses langsung ke layanan gratis dengan AWS Tingkat Gratis.
