AWS Enterprise Support

Sejak awal langganan Enterprise Support, TAM berkomitmen untuk mendukung Anda agar mendapatkan hasil maksimal dari layanan AWS dan meningkatkan hasil strategis. TAM Anda bekerja dengan Anda untuk menentukan dan menyempurnakan hasil strategis di AWS di seluruh pilar Well-Architected. Tim Anda akan berpartisipasi dalam lokakarya perencanaan, menentukan hasil strategis, dan mengidentifikasi keterlibatan AWS proaktif yang penting untuk mendukung perjalanan cloud Anda. Melalui pendekatan kolaboratif ini, TAM Anda akan mengembangkan rencana dukungan yang disesuaikan dan melakukan serangkaian tindakan keterlibatan berkelanjutan yang disesuaikan dengan kebutuhan selama perjalanan cloud Anda.

AWS Countdown, yang disertakan dengan Enterprise Support, membantu menilai kesiapan operasional, mengidentifikasi dan memitigasi risiko, serta merencanakan kapasitas, dengan menggunakan pedoman yang telah terbukti yang dikembangkan oleh ahli AWS selama perencanaan dan pelaksanaan peristiwa terencana, seperti peluncuran produk, peristiwa penjualan, dan migrasi. Rekayasawan spesialis terlibat sejak awal proyek untuk memastikan kontinuitas, menyediakan akses ke ahli materi subjek, dan memanfaatkan alat dukungan untuk penyelesaian masalah yang lebih cepat. AWS Countdown Premium tersedia sebagai langganan bulanan dengan biaya tambahan.

Aspek kunci kesuksesan di cloud adalah memastikan bahwa aplikasi dan arsitektur Anda dirancang agar dapat diandalkan, aman, beperforma tinggi, hemat biaya, dan berkelanjutan. Paket AWS Enterprise Support Anda mencakup Tinjauan Well-Architected dan keterlibatan komprehensif yang mendalami aplikasi dan operasi Anda, mengevaluasinya, dan merencanakan peningkatan.

AWS Enterprise Support menawarkan berbagai keterlibatan yang dirancang untuk meningkatkan keahlian tim Anda dalam layanan AWS, termasuk AWS GameDays, Immersion Days, serta Lokakarya AWS dan Hackathon.

AWS Enterprise Support menawarkan tinjauan, alat, dan program terstruktur yang membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari layanan AWS serta meningkatkan penggunaan Anda secara terus-menerus seiring dengan perkembangan lingkungan AWS Anda. Manfaatkan Tinjauan Bisnis Strategis dan alat, seperti AWS Trusted Advisor dan AWS Health untuk mengoptimalkan biaya, meningkatkan infrastruktur, serta memantau kondisi cloud Anda.

Anda akan memiliki akses ke keterlibatan yang disesuaikan, yang mencakup Tinjauan Bisnis Strategis, Ulasan Arsitektur, dan Layanan Proaktif.

Secara berkala setiap setengah tahun, atau sesuai permintaan Anda, Tinjauan Bisnis Strategis memberikan penilaian kondisi dan kemajuan cloud Anda menuju hasil yang Anda inginkan, yang mencakup tata kelola, manajemen biaya, keamanan, dan pilar lain yang diperlukan untuk membangun kesuksesan di AWS. Ulasan Arsitektur Konsultatif meningkatkan performa di 6 bidang: keunggulan operasional, keamanan, keandalan, efisiensi, optimisasi biaya, dan keberlanjutan.

Layanan Proaktif juga disertakan dalam Enterprise Support. Disampaikan oleh ahli Dukungan AWS, layanan ini membantu Anda meninjau kondisi operasi cloud, mengoptimalkan biaya, dan menskalakan beban kerja secara efisien melalui tinjauan beban kerja, lokakarya praktik terbaik, dan kajian mendalam.

Tim Rekayasa Dukungan Cloud, Kepercayaan & Keamanan, dan Layanan Pelanggan kami memiliki pengalaman dalam menangani jutaan kasus untuk ratusan ribu pelanggan AWS. Teknisi Dukungan membantu Anda mengatasi masalah yang berdampak pada lingkungan AWS Anda dan menawarkan rekomendasi tentang cara mencegah masalah tersebut muncul pada masa mendatang. Tim Kepercayaan & Keamanan AWS membantu saat sumber daya AWS Anda digunakan dalam suatu penyalahgunaan, seperti spam, pemindaian port, serangan penolakan layanan (DoS), atau malware. Tim Layanan Pelanggan menghadirkan keahlian dalam manajemen akun AWS dan penagihan

Akses 24x7 ke Teknisi Dukungan Cloud melalui telepon, obrolan, dan web. Anda dapat memiliki jumlah kontak yang tidak terbatas, yang dapat membuka kasus dengan jumlah yang tidak terbatas. Waktu respons untuk panduan umum kurang dari 24 jam, kerusakan sistem kurang dari 12 jam, kerusakan sistem produksi kurang dari 4 jam, kemacetan sistem produksi kurang dari 1 jam, dan kemacetan sistem yang penting bagi bisnis kurang dari 15 menit.

Ahli penagihan dan akun AWS memiliki spesialisasi di bidang penanganan akun perusahaan. Ahli kami akan dengan cepat dan efisien menanggapi pertanyaan terkait penagihan dan akun, dan bekerja sama dengan Anda untuk menerapkan praktik terbaik penagihan dan akun sehingga Anda dapat fokus pada hal yang penting: menjalankan bisnis Anda.

Panduan, konfigurasi, dan pemecahan masalah interoperabilitas AWS dengan banyak sistem operasi, platform, dan komponen tumpukan aplikasi yang umum

Deteksi dan Respons Insiden AWS memberikan Dukungan khusus untuk beban kerja penting. Hal ini menawarkan keterlibatan proaktif 24x7, waktu respons selama 5 menit, dan manajemen insiden untuk beban kerja penting. Deteksi dan Respons Insiden AWS memanfaatkan kemampuan operasional, pemantauan yang ditingkatkan dan manajemen insiden yang sudah terbukti yang digunakan secara internal oleh tim AWS dan secara eksternal oleh AWS Managed Services (AMS).

AWS Managed Services tersedia per akun dengan biaya tambahan untuk pelanggan Enterprise Support dan Enterprise On-Ramp. AMS membantu Anda mencapai keunggulan operasional dengan menjalankan operasi cloud dalam skala besar, yang memungkinkan Anda untuk beroperasi lebih efisien dan aman di cloud dengan memanfaatkan layanan AWS. AWS Managed Services mengeksekusi praktik terbaik operasional atas nama Anda dengan otomatisasi, keterampilan, dan pengalaman khusus yang sesuai dengan lingkungan dan aplikasi Anda. Kami menyediakan kemampuan proaktif, preventif, dan detektif yang meningkatkan standar operasional serta membantu mengurangi risiko tanpa membatasi ketangkasan sehingga memungkinkan Anda untuk fokus pada inovasi.

AWS Countdown Premium menyediakan dukungan penting di semua fase proyek cloud Anda, mulai dari desain hingga retrospektif pascapeluncuran. Layanan ini menawarkan rekayasawan spesialis yang dipilih dari tim ahli AWS yang memberikan panduan dan pemecahan masalah secara proaktif. Rekayasawan spesialis terlibat sejak awal proyek untuk memastikan kontinuitas, menyediakan akses ke ahli materi subjek, dan memanfaatkan alat dukungan untuk penyelesaian masalah yang lebih cepat. Mereka berpartisipasi dalam panggilan peristiwa penting, misalnya untuk peristiwa penjualan atau cutover migrasi, untuk memberikan penyelesaian masalah yang cepat. AWS Countdown Premium membantu Anda meningkatkan laba investasi infrastruktur dengan mengakselerasikan migrasi dan modernisasi, serta memungkinkan Anda untuk menghadirkan peristiwa go-live yang berdampak tinggi dan mencapai tujuan bisnis Anda.

AWS re:Post Privat tersedia per akun dengan biaya tambahan untuk pelanggan Enterprise Support dan Enterprise On-Ramp. re:Post Privat adalah layanan pengetahuan untuk mengakselerasi adopsi cloud dan meningkatkan produktivitas pengembang. Dengan re:Post Privat, Anda dapat membangun komunitas cloud khusus organisasi yang mendorong efisiensi dalam skala besar dan menyediakan akses ke sumber daya pengetahuan yang berharga. re:Post Privat memusatkan konten teknis AWS yang tepercaya serta menawarkan forum diskusi privat untuk meningkatkan cara tim Anda berkolaborasi secara internal—dan dengan AWS—untuk menghilangkan hambatan teknis, mengakselerasikan inovasi, serta menskalakan lebih efisien di cloud.