Étude de cas Swire Coca-Cola

Swire Coca-Cola dépend de la technologie pour ses opérations commerciales complexes et dispose d’un ensemble complet de systèmes informatiques couvrant les fonctions critiques de l’entreprise, notamment la production, la logistique, les finances, l’analyse des données, les ressources humaines, la gestion informatique, SAP, l’entrepôt de données, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la gestion de la relation client (CRM) et un système de distributeurs automatiques en libre-service. La majorité de ces systèmes sont basés sur des applications mobiles, qui constituent des outils importants pour les plus de 10 000 représentants commerciaux qui rendent visite quotidiennement à leurs clients. Les représentants commerciaux utilisent leurs terminaux mobiles pour se connecter aux systèmes informatiques et effectuer des tâches quotidiennes, comme passer des commandes, vérifier les stocks, les prix et les écrans et gérer des centaines de milliers d’appareils IoT. Les systèmes informatiques fournissent également une gamme complète de services pour l’équipe de livraison, notamment le tri vocal intelligent des produits en entrepôt, la séquence de chargement des produits et la planification optimale des itinéraires pour améliorer l’efficacité.

Avec autant de flux de travail critiques dépendant de ses systèmes informatiques, Swire Coca-Cola a construit au fil des ans sa propre infrastructure de centre de données robuste. Au total, l’entreprise exploitait trois centres de données équipés de mini-ordinateurs, de serveurs X86, d’un stockage haut de gamme, d’un système de sécurité réseau, d’équipements de gestion, d’une architecture complète de redondance et de reprise après sinistre, de plus de 600 serveurs et de centaines de systèmes pour soutenir ses activités. Elle a également déployé des solutions de diverses entreprises telles qu’IBM, Oracle, SAP, Avaya, Cisco et Microsoft.

Surfant sur la vague mondiale de mobilisation et de numérisation, Swire Coca-Cola a fait de la transformation numérique son orientation stratégique. À l’ère du numérique, les systèmes informatiques de l’entreprise doivent servir des millions, voire des centaines de millions de consommateurs, en plus de ses employés internes. Alors que les types d’activités et le nombre d’utilisateurs que les systèmes informatiques devaient prendre en charge augmentaient de façon exponentielle, l’entreprise a ressenti le besoin d’une architecture informatique plus robuste, plus flexible et dotée d’une meilleure capacité de mise à l’échelle afin d’ajuster rapidement les ressources en réponse à l’évolution rapide du marché, en particulier pendant les promotions, les périodes de pointe et les mortes-saisons. Son architecture informatique héritée ne disposant pas de la capacité de mise à l’échelle et de la flexibilité requises pour répondre à ces besoins, Swire Coca-Cola a décidé de migrer vers le cloud.

Après avoir défini sa stratégie de transformation numérique basée sur le cloud computing, Swire Coca-Cola a pris une autre décision audacieuse en fermant ses trois centres de données de production et de reprise après sinistre sur site et en migrant tous ses systèmes commerciaux, y compris SAP et son CRM, vers le cloud. Selon Dominic Wheeler, directeur des systèmes d’information de Swire Coca-Cola, la fermeture des centres de données et la migration totale des systèmes commerciaux vers le cloud, au lieu de l’adoption d’une approche de cloud hybride, représentaient l’occasion idéale de se débarrasser des contraintes informatiques traditionnelles et de permettre à son équipe informatique de travailler sur des innovations accélérées et d’améliorer les technologies concurrentielles. Lorsque la location des centres de données était sur le point d’expirer, M. Wheeler a proposé de les fermer complètement et de tout migrer vers le cloud. Les équipes commerciales et de direction de l’entreprise ont approuvé cette stratégie audacieuse.

Bien que la migration vers le cloud ait été une décision audacieuse et avant-gardiste, sa mise en œuvre a nécessité une approche raffinée et pratique pour que la transition des anciens centres de données sur site de l’entreprise vers le cloud puisse se faire en douceur. En fin de compte, Swire Coca-Cola a élaboré un plan de migration qui n’a eu pratiquement aucun impact sur ses activités, mais qui a permis d’améliorer le fonctionnement et les performances de tous les systèmes informatiques et de garantir la réussite de tous les services, grâce à une gestion et à une conception de projets complètes. Après plusieurs cycles de planification, Swire Coca-Cola a choisi AWS pour la migration et pour aider son équipe informatique à mener à bien son ambitieux projet de transformation numérique.

« AWS est le plus grand fournisseur mondial de services de cloud computing. L’entreprise propose des technologies avancées, des services diversifiés et la capacité de se projeter dans l’avenir, ainsi que des solutions adaptées aux environnements applicatifs complexes des entreprises. Dans le même temps, elle possède une culture d’entreprise axée sur le client, qui se traduit par une réponse rapide aux clients et l’exploitation efficace de diverses ressources pour la résolution des problèmes et la réalisation des objectifs », a déclaré Calvin Ho, responsable de l’architecture d’entreprise, des services cloud et des opérations chez Swire Coca-Cola.

La stratégie de migration vers le cloud de Swire Coca-Cola a été approuvée fin 2017 et sa mise en œuvre a été lancée début 2018. Tous les systèmes ont été migrés vers le cloud en novembre 2018 et les anciens centres de données ont été fermés en mars 2019. À ce stade, Swire Coca-Cola avait migré avec succès tous ses systèmes vers le cloud.

Un plan visant à réaliser la migration par étapes a permis de simplifier l’ensemble du processus. La première étape du plan consistait à planifier et à tester le réseau. Dans ses anciens centres de données, Swire Coca-Cola avait adopté une conception complète de la topologie du réseau et des paramètres de sécurité réseau pour l’ensemble de l’entreprise. Lors de la migration vers le cloud, les paramètres de sécurité ne pouvaient pas être modifiés et les applications ne pouvaient pas être migrées tant que leur sécurité n’avait pas été prouvée par des tests. En d’autres termes, les applications n’ont pu être migrées vers le cloud qu’après plusieurs séries de tests. Les applications faiblement couplées aux principaux systèmes SAP, tels que les systèmes de test de développement et d’analyse du big data, ont été les premières à être migrées, et c’est la réussite de ces migrations qui a été utilisée pour vérifier l’approche prévue. Finalement, les principaux systèmes SAP ont été migrés avec succès. Pendant le processus, les systèmes en ligne et hors ligne ont fonctionné en parallèle jusqu’à l’achèvement de la migration en novembre 2018.

Bien que les équipes de Swire Coca-Cola et d’AWS aient rencontré des difficultés en cours de route, la réussite finale de la migration en valait la peine. Par exemple, les deux équipes ont travaillé ensemble pour migrer les systèmes SAP vers le cloud, malgré la complexité de l’opération. Les anciens centres de données de Swire Coca-Cola exploitaient un ensemble complet de systèmes SAP, utilisant la technologie de clustering traditionnelle pour configurer l’architecture haute disponibilité (HA), ainsi que des fonctions de synchronisation et de commutation de reprise après sinistre basées sur la réplication du stockage. Après la migration vers le cloud, ces fonctionnalités étaient toujours nécessaires. Cependant, comme ces services et concepts de solutions techniques traditionnelles ne correspondent pas directement à ceux du cloud, les équipes d’AWS et de Swire Coca-Cola ont dû réfléchir à des solutions de rechange. L’équipe AWS, tirant parti des capacités du Cloud AWS ainsi que des ressources et de l’assistance de ses équipes locales et mondiales, a choisi les outils appropriés et s’est appuyée sur l’expérience acquise à l’étranger pour mener plusieurs séries de tests de résistance et élaborer une solution visant à améliorer les performances du système après la migration.

Swire Coca-Cola a introduit un grand nombre d’outils tiers tels que SIOS HA, Veritas HA, F5, CheckPoint, Veritas NBU, CPM et CloudEndure lors de la migration vers le cloud, ce qui a posé d’énormes défis pour un projet de migration de cette envergure. Au cours de la phase de test, l’équipe a constaté que les performances de certains outils n’étaient pas stables et qu’une assistance devait être fournie aux développeurs d’outils de migration en vue du débogage des logiciels. Certains développeurs d’outils étaient de petite taille et ne disposaient pas d’équipes en Chine, et ils devaient développer des outils en fonction des besoins spécifiques de Swire Coca-Cola. Cependant, grâce au soutien total de l’équipe AWS Professional Services, de l’équipe commerciale, des architectes de solutions et de l’équipe du service de support d’entreprise, cette tâche difficile a été menée à bien.