Aider les patients à accéder à des soins de santé personnalisés où qu’ils soient grâce au kit de développement logiciel SDK Amazon Chime avec Salesforce

Salesforce et AWS ont de nombreux clients communs ayant recours à Salesforce pour gérer les relations avec les clients et à AWS pour le calcul, le stockage, les bases de données et d’autres solutions de services gérés. En juin 2021, Salesforce et AWS ont annoncé leur intention de lancer une série de nouvelles applications intelligentes combinant AWS et Salesforce Customer 360. Les clients communs peuvent aisément déployer les services AWS de voix, de vidéo et d’intelligence artificielle de façon native et évolutive au sein des applications Salesforce.

En octobre 2022, Salesforce a lancé sa première application de ce type : Virtual Care. Virtual Care est conçue à l’aide d’AWS et intégrée au sein de Salesforce Health Cloud, une plateforme centralisée pour les données cliniques et non cliniques des patients. Salesforce souhaitait fournir ces soins plus efficaces à distance et à grande échelle afin que les médecins puissent améliorer les résultats de santé. L’objectif de Virtual Care était de faciliter l’accès aux soins de santé pour les patients en éliminant les difficultés liées au transport, à la localisation, à la mobilité ou à la disponibilité limitée du personnel soignant. « Notre solution Virtual Care est un élément essentiel de notre vision qui consiste à fournir une valeur globale et une qualité de soins constante aux patients et aux membres », déclare Divya Daftari, senior director of product chez Salesforce.

Grâce à AWS, Salesforce a évité les tâches fastidieuses souvent nécessaires à la création et à la gestion d’une solution d’appel vidéo. Les patients planifient eux-mêmes leurs rendez-vous virtuels, effectuent les activités préalables aux visites virtuelles et participent à celles-ci, le tout dans un environnement conforme à la loi HIPAA. La demande de rendez-vous d’un patient est acheminée vers le kit SDK Amazon Chime. Les cliniciens examinent ensuite le formulaire d’admission d’un patient et associent ce dernier à une session Virtual Care à l’aide de la messagerie du kit SDK Amazon Chime, qui permet de connecter les prestataires et les patients à une messagerie sécurisée et évolutive dans leurs applications Web et mobiles. Le plan de contrôle du kit SDK Amazon Chime envoie des notifications d’événements par le biais d’un bus d’événements par défaut à Amazon EventBridge, un bus d’événements sans serveur qui aide les organisations à recevoir, filtrer, transformer, acheminer et transmettre des événements. Les professionnels de santé dispensent des soins sur Internet quasiment en temps réel, ce qui permet de réduire considérablement le taux de rendez-vous non honorés. « Grâce au kit SDK Amazon Chime, nous n’avons pas à nous soucier de l’aspect technique des appels vidéo », explique Divya Daftari. « Nous pouvons nous concentrer sur les fonctionnalités et les fonctions qui permettent de différencier notre produit sur le marché, tout en améliorant considérablement notre vitesse de lancement. »

Salesforce renforce l’accessibilité en intégrant le sous-titrage des appels vidéo à l’aide de la transcription en direct du kit SDK Amazon Chime. Le kit SDK Amazon Chime envoie des flux audio en direct à Amazon Transcribe qui les convertit automatiquement en texte. Les clients de Salesforce Health Cloud peuvent utiliser la fonctionnalité de transcription en direct pour afficher des sous-titres, créer des transcriptions d’entretiens ou analyser du contenu. Virtual Care va encore plus loin en intégrant Amazon Transcribe Medical, un service de reconnaissance vocale automatique qui permet d’ajouter facilement des fonctionnalités médicales de synthèse vocale aux applications vocales.

La solution intègre également des protections en cas d’échec de la transmission d’événements. À l’aide d’Amazon EventBridge, les clients de Salesforce acheminent les événements vers diverses cibles, telles qu’Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS), qui assure une mise en file d’attente de messages entièrement gérée pour les microservices, les systèmes distribués et les applications sans serveur. Pour surveiller la profondeur de la file d’attente Amazon SQS et envoyer des alertes lorsqu’elle dépasse le seuil configuré, Salesforce Health Cloud utilise Amazon CloudWatch, une solution qui collecte et affiche quasiment en temps réel des journaux, des métriques et des données d’événements dans des tableaux de bord automatisés. Une alarme Amazon CloudWatch envoie des notifications par e-mail aux parties prenantes à l’aide d’Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), un service entièrement géré pour la messagerie d’application à application et d’application à utilisateur. « Il est essentiel que les visites vidéo soient sécurisées, efficaces et fiables », déclare Divya Daftari. « AWS nous permet d’atteindre tous ces objectifs de manière performante et évolutive. »