Salesforce sur AWS

Salesforce souhaitait aider ses clients du secteur des sciences de la vie à améliorer l'accès aux soins de santé pour les patients, à réduire les coûts des services et à fournir une expérience connectée et équitable. Elle souhaitait également aider les équipes soignantes à obtenir une vision à 360 degrés des patients. À l'aide du kit SDK Amazon Chime, l'entreprise a créé Salesforce Health Cloud : Virtual Care on AWS, qui simplifie les rendez-vous virtuels pour les patients et les prestataires de soins de santé.

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Salesforce a lancé Hyperforce sur AWS, une nouvelle architecture d'infrastructure qui permet à Salesforce de se mettre à l'échelle rapidement et en toute sécurité à l'aide de partenaires cloud comme AWS. Grâce à AWS, Salesforce a pu établir une présence dans un plus grand nombre de pays et s'adapter rapidement aux réglementations en matière de résidence et de souveraineté des données.

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Dans ce blog, Patrick Flynn, vice-président senior et responsable mondial du développement durable chez Salesforce, partage ses principales leçons en matière de développement durable en entreprise et explique comment l'urgence climatique offre des opportunités pour innover et induire un impact positif.

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Écoutez le podcast Fix This par AWS pour découvrir comment Salesforce s'appuie sur AWS pour atteindre ses objectifs de développement durable et faire avancer sa mission en ce sens grâce aux clients qu'il sert. Soucieux de montrer l'exemple en matière de pratiques commerciales durables, Salesforce est signataire de l'engagement The Climate Pledge, cofondé par Amazon, et est un client et partenaire AWS.

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En 2019, Amazon et Global Optimism ont cofondé The Climate Pledge, un engagement visant à atteindre l'accord de Paris avec 10 ans d'avance et la neutralité carbone d'ici 2040. Aujourd'hui, des centaines d'organisations, dont Salesforce, ont signé l'engagement The Climate Pledge, ce qui signale ainsi que la demande de produits et de services permettant de réduire les émissions de carbone va croître rapidement. Salesforce a rendu l'action climatique contractuelle en intégrant des clauses climatiques dans les contrats de la chaîne d'approvisionnement en vue d'aider les fournisseurs à réduire leurs émissions de carbone.

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Avant la migration, la plateforme d'observabilité fonctionnait dans les premiers centres de données où elle connaissait des problèmes de disponibilité dus à des problèmes de capacité, ce qui rendait difficile la mise à l'échelle et l'intégration de nouveaux services. Pour accélérer la migration et compenser les coûts de maintenance de l'infrastructure sur site lors de la migration vers le cloud, Salesforce a utilisé le programme d'accélération de migration AWS (AWS MAP). 

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Cet article décrit le partenariat entre Salesforce et AWS pour former ses employés aux compétences AWS et aux technologies natif cloud, en particulier dans le contexte de la refonte de l'infrastructure Hyperforce. La stratégie de formation à trois niveaux de Salesforce comprend un apprentissage de base, une AWS Classroom Training et des ateliers expérimentaux, dans le but de doter ses employés techniques des compétences nécessaires pour le marché concurrentiel du logiciel en tant que service. L'article souligne l'importance des formateurs AWS pour personnaliser la formation, aborder la transition du secteur vers des technologies « natif cloud » et mesurer l'impact sur la confiance intellectuelle des ingénieurs et la satisfaction globale de la main-d'œuvre.

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Salesforce a migré sa plateforme Marketing Cloud vers AWS afin de mettre à l'échelle rapidement l'infrastructure et de réduire les coûts. En transférant des centaines de pétaoctets de données et des milliers de microservices vers des services AWS tels qu'Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) et Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS), Salesforce peut désormais déployer de nouvelles régions en quelques semaines au lieu de plusieurs mois. En s'appuyant sur l'infrastructure mondiale d'AWS, Salesforce peut innover plus rapidement sur Marketing Cloud afin de répondre à l'évolution des demandes des clients.

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Salesforce est propriétaire de Tableau, une entreprise de logiciels de visualisation de données et un innovateur en matière d'analytique des données. Lorsque Tableau a lancé Tableau Online, une offre de logiciel en tant que service (SaaS) entièrement gérée, il a immédiatement constaté une croissance exponentielle de la demande des clients. Lorsque l'infrastructure hybride de son centre de données n'a plus été en mesure de prendre en charge la croissance rapide et l'expansion de l'empreinte mondiale de Tableau Online, l'entreprise a créé un module pilote de point de livraison sur une solution cloud unique créée sur AWS. Par conséquent, Tableau a amélioré ses performances, a effectué une mise à l'échelle en fonction de la demande et a réduit ses coûts d'exploitation. Le succès du projet pilote a conduit Tableau à faire entièrement confiance à AWS pour Tableau Online.

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Cet épisode de This is My Architecture examine la manière dont Salesforce Private Connect automatise la connectivité privée et sécurisée entre les centres de données AWS et Salesforce avec AWS PrivateLink et AWS Lambda, et dont AWS Transit Gateway et Amazon Elastic Kubernetes Service peuvent servir à gérer les connexions et à réduire la gestion du réseau.

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Découvrez comment Salesforce, un éditeur de logiciels cloud, a réduit les coûts sans sacrifier les performances de son lac de données de plus de 100 Po grâce à Amazon S3 Intelligent-Tiering.

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Salesforce a créé une fonctionnalité « Apportez votre propre modèle IA » grâce à une intégration avec Amazon SageMaker qui réduit considérablement la charge opérationnelle liée à la maintenance et à l'utilisation de l'IA. Salesforce accède à différents grands modèles de langage (LLM) d'Amazon Bedrock pour aider les clients à harmoniser les données et à proposer des interactions pertinentes optimisées par l'IA à grande échelle.

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La plateforme Customer Data Platform (CDP) de Salesforce s'efforce de connecter vos données clients à l'échelle afin de vous offrir un aperçu complet des expériences et activités de vos clients. Écoutez les récits de Randy Boutin, directeur général de AWS DataSync, et Raveendrnathan Loganathan, vice-président senior de l'ingénierie chez Salesforce, sur les méthodes par lesquelles Salesforce s'est associé à AWS pour tirer parti de la capacité de migration de données entre cloud de AWS DataSync afin d'assurer un transfert sécurisé de données entre Google et AWS. AWS DataSync facilite et accélère la migration sécurisée de données depuis, vers et au sein d'AWS afin de vous permettre de transférer vos données où vous en avez le plus besoin. Ensemble, Salesforce et AWS ont travaillé pour créer une solution afin de permettre aux clients Salesforce d'obtenir les données dont ils ont besoin quel qu'en soit le lieu.

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L'équipe Unified Intelligence Platform (UIP) de Salesforce gère un lac de données de l'ordre du pétaoctet et cherchait à innover en matière d'analyse et de traitement des données, en vue de réduire les coûts et d'améliorer l'efficacité. En s'appuyant sur AWS pour une combinaison de modèles d'allocation d'instances d'Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), qui fournit une capacité de calcul sécurisée et redimensionnable pour pratiquement toutes les charges de travail, l'équipe UIP est parvenue à créer une infrastructure de calcul évolutive et élastique.

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Muralidhar Krishnaprasad, vice-président exécutif de l'ingénierie chez Salesforce, décrit la manière dont l'entreprise crée une source unique de vérité pour les données client dans sa plateforme de données client (CDP), en utilisant les services AWS tels qu'Amazon EMR, Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) et AWS DataSync pour fournir aux spécialistes du marketing une vue détaillée de leurs clients et améliorer les résultats métier.

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Salesforce rassemble les données des clients dans une plateforme de données clients (CDP, Customer Data Platform) afin de fournir aux spécialistes du marketing une vue détaillée de leurs consommateurs. Salesforce s'appuie sur AWS pour traiter des exaoctets de données, convertir les identifiants clients connus et anonymisés en profils utilisateurs à haute précision et servir des segments d'audience sur différents canaux d'activation. Muralidhar Krishnaprasad, vice-président senior de l'ingénierie chez Salesforce, explique comment l'entreprise utilise les différents types de ressources de calcul disponibles, comme Amazon EC2 et les instances Spot Amazon EC2, pour tirer parti du service adéquat dont elle a besoin pour procéder à une mise à l'échelle efficace, obtenir des performances fiables pour ses plateformes de données et réduire ses coûts.

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Salesforce Data Cloud est un lac de données en temps réel orienté client qui offre aux entreprises une vue à 360 degrés de l’engagement de leurs clients envers leur marque. Bobby Brill, Sr. Le directeur des produits chez Salesforce explique comment l’intégration de Salesforce « Bring your own AI » à Amazon SageMaker permet aux organisations et à leurs data scientists d’utiliser la plateforme de machine learning dans le cloud d’Amazon directement avec les données de Salesforce Data Cloud pour créer de nouveaux modèles d’IA adaptés aux besoins uniques de leur entreprise, et les utiliser en temps réel sur la plateforme Salesforce.

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AWS et Salesforce ont annoncé une expansion significative de leur partenariat stratégique mondial qui permettra aux clients d'utiliser simplement et conjointement l'ensemble des capacités de Salesforce et d'AWS pour créer et déployer rapidement de nouvelles applications métier performantes qui accélèrent la transformation numérique. Par ailleurs, Salesforce va directement intégrer les services AWS pour la voix, la vidéo, l'IA et le ML dans de nouvelles applications pour les ventes, les services et les cas d'utilisation verticaux du secteur.

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Salesforce et AWS aident les agents de service à rester connectés aux clients pendant et après la pandémie de COVID-19 grâce à Amazon Connect.

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