Témoignages clients / Produits de grande consommation (CPG)
2021
Le marketing Coca-Cola Freestyle utilise AWS pour générer de la valeur avec la distribution sans contact de boissons personnalisées
Expérience sans contact
Sensibilisation
à Mobile Pour auprès des 25 % des personnes fréquentant les restaurants participants
Augmentation de 50 %
Valeur accrue
de l'expérience Freestyle pour les clients et les consommateurs
Plus d'engagement
Présentation
Lorsque la pandémie de COVID-19 a modifié le comportement des consommateurs, la société Coca-Cola a lancé une fonction de distribution sans contact sur ses machines à boissons Coca-Cola Freestyle afin d'améliorer leur expérience et d'améliorer les résultats marketing. Créée sur Amazon Web Services (AWS) en seulement 100 jours, la solution Mobile Pour permet aux consommateurs de choisir des boissons et de se servir à partir des machines en quelques secondes à l'aide de leur téléphone.
Mobile Pour a été lancé sur 500 machines Freestyle en juillet 2020. En novembre, toutes les machines des 25 000 restaurants dans le monde étaient équipées du système Mobile Pour. L'innovation et la souplesse de l'expérience Freestyle ont suscité l'intérêt et l'engagement de la marque.
Opportunité | Proposition d'une expérience sûre et amusante aux consommateurs utilisant AWS
Lancée en 2009, la machine Coca-Cola Freestyle est une usine de boissons qui propose 200 marques au choix allant jusqu'à huit catégories de boissons différentes, toutes disponibles en quelques touches.
Au début de la pandémie de COVID-19, Coca-Cola Freestyle a réalisé une analyse de marché sur les sentiments des consommateurs à l'égard de l'interaction avec les machines. En mai 2020, une étude a révélé que 70 % des personnes qui fréquentent les restaurants à service rapide aiment ou adorent la machine et 50 % des consommateurs de fontaines à soda ont déclaré ne pas être préoccupés par l'utilisation d'une machine Freestyle. Cependant, il était possible d'atteindre les 50 % de consommateurs qui se sentaient concernés par l'utilisation d'une machine Freestyle. De plus, 60 % des consommateurs ont préféré se charger eux-mêmes de la distribution, parce qu'ils se sentaient plus en sécurité ou parce qu'ils aimaient personnaliser leur boisson.
Coca-Cola Freestyle a développé un prototype de Mobile Pour en seulement une semaine en avril 2020 à l'aide d'AWS. Après des tests limités en juin, elle a déployé la solution à une plus grande échelle. « Mobile Pour nous a donné une raison d'avoir une conversation avec les clients et de leur enlever un souci », explique Eric Lewis, group marketing director de Coca-Cola Freestyle.
« La rapidité avec laquelle nous avons lancé Mobile Pour à l'aide d'AWS et la façon dont il a coché toutes les cases sont incroyables. C'est parfait pour nos consommateurs, nos clients et notre système. Cela nous a permis de devenir une entreprise innovante qui propose des solutions. »
Eric Lewis
Group Marketing Director, Coca-Cola Freestyle
Solution | Intérêt croissant des consommateurs pour Coca-Cola Freestyle
Après le lancement, un communiqué de presse publié en août annonçant la nouvelle expérience Freestyle a été imprimé plus de 500 millions de fois. « C'était une grande victoire », déclare M. Lewis. « Nous surveillons en permanence la notoriété de la marque, l'amour pour la marque et les intentions d'achat futures. » Parmi les personnes qui fréquentent les restaurants équipés de machines Freestyle, environ 25 % connaissaient Mobile Pour dans les trois mois qui ont suivi sa sortie mondiale. La moitié des consommateurs qui découvrent Mobile Pour sont davantage intéressés par l'achat d'une boisson Coca-Cola Freestyle.
Mobile Pour a permis aux clients de Coca-Cola Freestyle d'accroître la sensibilisation et l'intérêt des consommateurs. « Une salle de cinéma publie chaque semaine sur un site social des informations sur l'option de distribution sans contact », explique M. Lewis. « Il s'agit d'offrir à nos clients une belle histoire à raconter à leurs consommateurs : "Venez, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience inoubliable". »
Le vif intérêt des consommateurs pour Mobile Pour stimule également les ventes de Coca-Cola Freestyle. « Nous assistons à une augmentation de notre volume à long terme. Nous offrons 200 choix, et plus nous vendons au-delà des 10 premiers, plus nous validons Coca-Cola Freestyle en tant que proposition appréciée des consommateurs », explique M. Lewis.
Résultat | Stimulation de l'engagement des consommateurs
Coca-Cola Freestyle prévoit de renforcer l'engagement en rendant l'expérience sans contact plus ludique et en ajoutant des récompenses de fidélité. « Aussi pouvons-nous peut-être inciter les consommateurs à essayer une nouvelle boisson uniquement disponible sur la machine Freestyle, comme Sprite Peach », explique M. Lewis. « La rapidité avec laquelle nous avons lancé Mobile Pour à l'aide d'AWS et la façon dont il a coché toutes les cases sont incroyables. C'est parfait pour nos consommateurs, nos clients et notre système. Cela nous a permis de devenir une entreprise innovante qui propose des solutions. »
Pour en savoir plus sur la manière dont Coca-Cola Freestyle a lancé la distribution sans contact en 100 jours à l'aide d'AWS, cliquez ici.
À propos de Coca-Cola Freestyle
Coca-Cola Freestyle a réinventé l'expérience de fontaine à boisson en 2009 en offrant un large éventail de choix (plus de 200 options de marques, y compris 100 variétés que l'on ne retrouve nulle part ailleurs) dans le cadre d'une expérience attrayante et interactive.
Services AWS utilisés
AWS Lambda
AWS Lambda est un service de calcul sans serveur qui vous permet d'exécuter du code sans allouer ni gérer de serveurs, créer une logique de mise à l'échelle de cluster en fonction de la charge de travail, maintenir des intégrations d'événements ni gérer d'environnements d'exécution. Avec Lambda, vous pouvez exécuter du code pour pratiquement n'importe quel type d'application ou back-end, sans aucune tâche administrative.
Amazon API Gateway
Amazon API Gateway est un service entièrement opéré, qui permet aux développeurs de créer, publier, gérer, surveiller et sécuriser facilement des API à n'importe quelle échelle.
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