Cambia Health Solutions développe une solution de soins de santé intégrée et centrée sur l'humain sur AWS

Cambia Health Solutions (Cambia), société spécialisée dans les solutions de soins de santé complètes, s'est engagée à donner aux personnes l'accès à des informations essentielles sur les soins de santé, afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées concernant leur santé et leur bien-être. Au cours des dernières décennies, l'entreprise a constaté que les technologies de soins de santé étaient surtout au service des grandes organisations, les systèmes sophistiqués de dossiers médicaux électroniques servant essentiellement de systèmes de facturation efficaces pour les compagnies d'assurance plutôt que de fournir des informations utiles et pertinentes aux particuliers.

Dans sa volonté de faire en sorte que la technologie des soins de santé serve mieux les personnes, Cambia a utilisé Amazon Web Services (AWS) pour développer Journi, une solution numérique de soins de santé tout-en-un guidée par l'intelligence des données et l'expertise humaine, qui aide les membres des programmes de santé et leurs familles à tirer le meilleur parti de leurs prestations de santé. Cambia a utilisé plusieurs services AWS, notamment Amazon Comprehend Medical, un service de traitement du langage naturel qui utilise le machine learning (ML) pour extraire des informations médicales pertinentes à partir de textes non structurés, et Amazon SageMaker, un service entièrement géré qui offre aux développeurs et aux scientifiques des données la possibilité de créer, d'entraîner et de déployer rapidement des modèles ML.

Cambia est la société mère de six programmes de soins de santé régionaux qui touche plus de trois millions de personnes dans l'Oregon, l'Idaho, l'Utah et Washington. Cambia vise à rendre le système de soins de santé plus durable sur le plan économique et plus efficace pour les personnes et leurs familles, en mettant l'accent sur des solutions et des services personnalisés et empreints de compassion.

Avec Journi, Cambia cherche à transformer le rôle de la technologie dans les soins de santé. « Les gens n'existent pas seulement quand ils ont un événement ou un épisode de santé aigu », déclare Laurent Rotival, vice-président senior des solutions technologiques stratégiques et directeur de l'information de Cambia. « Nous avons une vraie occasion de changer la façon dont les gens vivent les soins de santé et la façon dont le secteur des soins de santé fournit des soins et des services à ces personnes. »

Créée en appliquant les bonnes pratiques de conception centrée sur l'humain, la solution Journi rassemble les avantages des régimes de santé, les outils de soins numériques, le bien-être et l'expertise clinique, ainsi que le soutien humain pour combattre la complexité des soins de santé et créer une meilleure expérience. « Les gens ont aujourd'hui accès à plus de solutions numériques que jamais, mais beaucoup de ces solutions ne sont pas à la hauteur », explique Aadam Hussain, le directeur général de Journi. « En combinant à la fois des données concrètes et un soutien humain dans une seule solution, Journi permet aux gens de comprendre et de faire bon usage de leurs prestations de soins de santé. »

« Compte tenu de la disponibilité sans précédent des données dans l'ensemble du secteur, nous sommes à un stade où nous devons concevoir des solutions, non pas pour les hôpitaux, les programmes de soins de santé ou les employeurs, mais pour les personnes, leurs familles et les personnes dont ils s'occupent », explique M. Rotival. « Nous avons donc créé un service sur AWS qui nous permet non seulement de créer des produits qui créent une expérience intuitive, mais aussi d'intégrer des tiers qui ne sont pas créés sur notre pile. » Sur la base du profil de santé d'une personne, de son historique de remboursements et de ses actions passées, Journi peut fournir aux utilisateurs des informations pertinentes et des recommandations personnalisées.

L'un des éléments clés de Journi est une équipe de concierges et de spécialistes cliniques qui répondent aux questions de soins de santé par chat, e-mail ou téléphone. « Nous avons créé une série de modèles basés sur Amazon SageMaker pour interpréter les données non structurées qui résultent des conversations par chat ou des appels téléphoniques avec nos membres », explique M. Rotival. « Ces données sont interprétées et comparées à nos niveaux de service et aux spécifications que nous avons définies Cela a été un cas d'utilisation formidable pour nous : fournir un contrôle de qualité pour ces services de conciergerie. »

Un autre défi auquel Cambia est confronté consiste à obtenir les données des systèmes cliniques et des hôpitaux et à les ajouter aux profils de santé globaux des personnes. Traditionnellement, ces données arrivent sous la forme d'un fax ou d'un PDF, ce qui peut prendre beaucoup de temps à intégrer manuellement dans le service. Cambia utilise Amazon Comprehend Medical pour développer des preuves de concept, afin de relever ce défi. Amazon Textract, un service de ML entièrement géré qui extrait automatiquement le texte imprimé, l'écriture manuscrite et d'autres données de documents numérisés, est également impliqué dans ces preuves de concept. Il va au-delà de la simple reconnaissance optique des caractères pour identifier, comprendre et extraire les données des formulaires et des tableaux. « Dans ces preuves de concept, nous avons conclu que ces services s'avéraient très prometteurs pour réduire l'intervention humaine dans l'essentiel des tâches administratives et apporter de l'efficacité à des processus qui prennent beaucoup de temps », explique M. Rotival. De plus, Amazon Textract et Amazon Comprehend Medical facilitent la conformité HIPAA, aidant Cambia à préserver la confidentialité des informations médicales sensibles.

Depuis que Cambia s'est lancée dans l'aventure ML, un changement a été constaté dans sa façon d'aborder les problèmes technologiques. « AWS nous a aidés à attirer différents types de talents et à adopter une culture d'innovation de type « lean startup », explique M. Rotival. Sur AWS, le seuil économique, la capacité de mise à l'échelle et l'aptitude à développer des solutions très rapidement nous ont permis d'adopter une culture révolutionnaire de la vitesse et de l'innovation. »

Auparavant, la capacité de l'équipe d'intelligence artificielle et de la science des données de Cambia était consommée par la gestion de l'infrastructure de base et la création complète d'outils. « L'utilisation d'Amazon Comprehend Medical et d'Amazon SageMaker nous a permis de transférer 30 à 40 % de nos ressources de science des données du support des opérations au développement de solutions qui ont un impact direct sur les résultats des entreprises et des consommateurs », explique M. Rotival.

En utilisant les services managés d'AWS, Cambia a créé une solution robuste grâce à laquelle les personnes peuvent accéder à des données et des informations essentielles sur leur santé. Cambia prévoit de s'appuyer sur son succès et d'utiliser les informations sur la santé des personnes pour envoyer des recommandations de manière proactive avant que les problèmes de santé ne s'aggravent. C'est Rotival qui le dit le mieux : « Le Saint Graal est d'utiliser l'analytique prescriptive pour offrir des informations exploitables aux personnes via leurs appareils, en encourageant le changement de comportement et en offrant des conseils qui leur sont profondément personnels plutôt que des recommandations génériques pour l'ensemble de la population. »