Booking.com aide ses clients à découvrir un nouveau monde de voyages à l’aide d’AWS et de l’IA générative
« L’IA générative est à l’ordre du jour pour tout le monde en ce moment, et l’utilisation d’Amazon Bedrock est très intéressante pour nous. Nous pouvons choisir les modèles de langage adéquats et les affiner avec les données de Booking.com afin de proposer des recommandations de destination et d’hébergement personnalisées et appropriées. »
Thomas Davey
Vice President of Big Data and Machine Learning, Booking.com
D’une petite start-up basée aux Pays-Bas à l’une des principales agences de voyages numériques au monde, Booking.com a changé la façon dont les voyageurs planifient leurs voyages. En tant qu’entreprise axée sur la technologie, elle s’appuie sur l’intelligence artificielle (IA) générative pour améliorer les recommandations aux clients, éliminer les frictions et proposer une expérience de réservation personnalisée. En peaufinant ses modèles de langage à l’aide d’Amazon Bedrock, l’entreprise oriente ses clients vers les destinations de leurs rêves, faisant de Booking.com la plateforme incontournable pour trouver de l’inspiration pour ses voyages.
Suppression des frictions liées aux voyages
« Permettre à chacun de découvrir le monde plus facilement. » Telle est la mission de Booking.com. Révolutionnaire sur le marché de la réservation de voyages, la start-up a connu une croissance rapide depuis ses débuts à Amsterdam en 1996 pour devenir une place de marché qui permet à des millions de clients de vivre des expériences de voyage inoubliables à travers le monde.
« La difficulté de trouver le bon itinéraire ou la bonne destination constitue un point de friction dans le parcours du client », explique Thomas Davey, Vice President of Big Data and Machine Learning chez Booking.com. La question était de savoir comment l’agence de voyages en ligne pouvait utiliser les données pour proposer aux voyageurs des expériences qui dépassaient leurs attentes.
Des idées de destinations qui fascinent
Réputée pour son innovation axée sur les données, Booking.com souhaitait exploiter le potentiel de l’intelligence artificielle (IA) générative. « Elle réunit tous les ingrédients nécessaires pour être une technologie transformatrice, en particulier dans le secteur du voyage », déclare Milovan Milovanovic, Senior Director of Big Data Technologies de l’entreprise. « Elle vous donne la possibilité de renvoyer une suggestion complètement innovante que vous n’aviez pas prise en compte, avec des paramètres assez souples. »
L’équipe de Booking.com utilise Amazon Web Services (AWS), notamment le stockage de données opérationnelles et analytiques, ainsi que les fonctionnalités de machine learning (ML) d’Amazon SageMaker pour créer, entraîner et déployer ses modèles de ML. « Nous poursuivons nos ambitions centrées sur le client grâce à Amazon SageMaker, déclare M. Davey. Ses vastes fonctionnalités nous permettent de proposer la meilleure expérience possible. » Aussi, grâce à Amazon Bedrock, un nouveau service d’AWS qui facilite la création et la mise à l’échelle d’applications d’IA générative, l’entreprise peut utiliser des modèles de langage naturel pour proposer d’excellentes idées à ses clients.
« L’IA générative est à l’ordre du jour pour tout le monde en ce moment, et l’utilisation d’Amazon Bedrock est très intéressante pour nous, explique M. Davey. Nous pouvons choisir les modèles de langage adéquats et les affiner avec les données de Booking.com afin de proposer des recommandations de destination et d’hébergement personnalisées et appropriées. De plus, nous ne courons jamais le risque d’exposer nos données, elles restent protégées au sein de notre écosystème sécurisé. »
Source d’inspiration intelligente pour les voyages
Tirer le meilleur parti des technologies émergentes a toujours fait partie du succès de Booking.com. Aussi, l’utilisation de l’IA générative associée aux vastes fonctionnalités d’AWS aide l’agence de voyages numérique à accroître la satisfaction et la fidélité à la marque.
« En tant qu’êtres humains, nous aimons les surprises, explique M. Milovanovic. Surtout lorsqu’elles se révèlent positives. Ainsi, lorsque vous partez vers une destination à laquelle vous n’auriez jamais pensé et que vous l’appréciez, vous revenez forcément sur Booking.com. »
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