AWS Business Support

Si nunca ha utilizado AWS Business Support, es posible que reúna los requisitos para probar AWS Business Support sin costo alguno por hasta 60 días, de modo que pueda disfrutar del valor de la orientación técnica de expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un tiempo de respuesta de 1 hora y casos ilimitados. La prueba gratuita de AWS Business Support desbloquea todas las características del producto, incluido un conjunto completo de comprobaciones de prácticas recomendadas de Trusted Advisor y flujos de trabajo de soporte automatizados.

Para inscribirse en la oferta gratuita de AWS Business Support:

1. Inicie sesión en la página de ofertas de la consola aquí y seleccione “Request Offer” (Solicitar oferta).

1. ¿No es cliente de AWS? Esta oferta es solo para clientes de AWS. Puede crear una cuenta de AWS aquí. Después de crear su cuenta, complete el paso 1 indicado anteriormente.  

¿Quién puede acceder a la oferta de prueba gratuita de AWS Business Support?
Elegibilidad (para cuentas de AWS que forman parte de una organización de AWS o están asociadas a una cuenta de
pagador). Todas las cuentas de AWS que formen parte de la misma organización de AWS que la cuenta identificada en la expresión de interés deben: no poseer una suscripción actual a AWS Support a nivel Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise; facturar directamente a AWS y no estar asociadas a un socio, revendedor o proveedor de soluciones; estar al día; y, la cuenta de AWS identificada en la expresión de interés debe permanecer en la misma organización de AWS [en la misma cuenta de administración] consecutivamente durante los períodos de promoción y descuento.

Elegibilidad (para cuentas de AWS que no forman parte de una organización de AWS y no están asociadas a una cuenta de pagador). La cuenta de AWS identificada en la expresión de interés debe: no estar suscrita actualmente a AWS Support en los niveles Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise; debe facturar directamente a AWS y no puede estar asociada a un socio, distribuidor o proveedor de soluciones; y, debe estar actualizada y al día.

El programa de prueba gratuita de AWS Business Support no forma parte del nivel gratuito de AWS. Su idoneidad para este programa se determina de forma independiente.

¿Me inscribiré automáticamente en la prueba gratuita?
En el caso de las promociones que cumplan con los requisitos, se aplicará la oferta y la cuenta identificada se inscribirá automáticamente en AWS Business Support en un plazo de dos semanas a partir de la presentación de la expresión de interés y la aceptación de los términos y condiciones. Los clientes que deseen acceder a AWS Business Support el mismo día pueden inscribirse aquí, pero no podrán acceder a la oferta de prueba gratuita.

¿Cómo sabré si me han aprobado?
Al inscribirse en la oferta de prueba gratuita, recibirá un correo electrónico en el que se le notificará la suscripción de la cuenta a AWS Business Support. También puede verificar su inscripción en Support Center, disponible en la consola. Los clientes inscritos en Business Support verán el nivel de soporte en la parte superior izquierda de Support Center y podrán crear un ticket de caso.

¿Cuándo finalizará el período de prueba?
El período promocional comienza en la fecha en que la cuenta identificada en la expresión de interés se inscribe en AWS Business Support y dura 60 días consecutivos, si la cuenta de AWS no forma parte de una organización de AWS. En el caso de las cuentas identificadas en la expresión de interés que sean miembros de una organización de AWS, el período promocional comienza en la fecha en que la primera cuenta de AWS que sea miembro de la organización se inscriba en la oferta promocional y dura 60 días a partir de esa fecha.

¿Hay algún costo asociado a la prueba gratuita?
La prueba es gratuita y sin costo adicional para el cliente.

¿Cuánto me cobrarán si decido seguir usando el servicio después de la prueba gratuita?
Una vez finalizada la prueba gratuita, se le cobrará a su cuenta la siguiente tarifa promocional para AWS Business Support durante 12 meses consecutivos: gasto mínimo de 39 USD o el 8 % de los cargos mensuales de AWS de 1000 USD a 30 000 USD; el 5 % de los cargos mensuales de AWS superiores a 30 000 USD.
Una vez finalizado el período promocional, su cuenta permanecerá en el plan AWS Business Support y se le cobrará tal y como se describe aquí.

¿Dónde puedo ver los cargos de AWS Business Support?
En el panel de facturación de la consola de AWS, podrá consultar los cargos de AWS Business Support o descargar un informe de uso. Si tiene dudas sobre la elegibilidad, o cumple con los criterios de elegibilidad pero no recibe la oferta promocional, contacte con AWS Support.

¿Cómo puedo cancelar la prueba?
Para cancelar la prueba, los clientes pueden enviar un ticket o cambiar a un plan de categoría inferior en la consola de administración de planes de soporte. En algunos casos, los clientes pueden recibir un error al cancelar el soporte. Si ese es el caso, el cliente tendrá que intentar cancelar el soporte después del día 31 o crear un ticket en cualquier momento para cancelarlo.

Si tiene alguna pregunta adicional de los clientes que no esté respondida en las preguntas frecuentes anteriores, contacte con AWS Support.