Contrato del nivel de servicio de Key Management Service (KMS)

Este Contrato de nivel de servicio (Service Level Agreement, “SLA”) de KMS constituye la política que rige el uso de KMS (el “Nombre del servicio”) y se aplica por separado a cada cuenta que utilice KMS. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato de cliente de AWS u otro acuerdo con nosotros que rija el uso que usted haga de nuestros Servicios (el “Contrato”), se aplican los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento, pero que no se definen en dicho documento tienen los mismos significados que se les asignan en el Contrato.

AWS hará sus esfuerzos comercialmente razonables para poner KMS a disposición con un Porcentaje de tiempo de actividad mensual para cada región de AWS, durante cualquier ciclo de facturación mensual, de al menos un 99,999 % (el “Compromiso de servicio”). En caso de que KMS no cumpla con el Compromiso de servicio, usted reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio, según se describe a continuación.

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje del total de los cargos que ha pagado por KMS en la región de AWS afectada durante el ciclo de facturación mensual en el cual no se cumplió con el Compromiso de servicio, de acuerdo con el siguiente programa:

Aplicaremos cualquier Crédito de servicio solo contra futuros pagos de KMS que de otro modo usted adeudaría. A nuestra discreción, podemos emitir los Créditos de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la falta de disponibilidad. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolso u otros pagos por parte de AWS. Los Créditos de servicio se aplicarán y emitirán solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Acuerdo, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de KMS es la recepción de Créditos de servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.

Para recibir Créditos de servicio, es necesario que envíe una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:

1. las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;

2. el ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales usted reclama los Créditos de servicio, así como el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de la región de AWS durante el ciclo de facturación y las fechas, horas y Disponibilidades específicas por cada intervalo de 5 minutos con menos del 100 % de Disponibilidad en esa región de AWS durante el ciclo de facturación; y

3. los registros de su Solicitud que documenten los errores para su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de tal solicitud de crédito y es inferior al Compromiso de servicio, le emitiremos los Créditos de servicio en el plazo de un ciclo de facturación después del mes en que se presentó la solicitud de crédito. Si no envía la solicitud de crédito ni proporciona otra información, según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir los Créditos de servicio.

El Compromiso de servicio no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o cancelación de KMS, ni a ninguna otra dificultad de desempeño de KMS, (i) ocasionada por factores ajenos a nuestro control razonable, incluido cualquier caso de fuerza mayor o problemas de acceso a Internet u otros problemas relacionados que van más allá del punto de demarcación de KMS; (ii) que surja a partir del uso de los almacenes de claves personalizados de KMS (ya sea AWS CloudHSM o almacenes de claves externos); (iii) que surja de cualquier acción o inacción por parte suya (p. ej., mala configuración de políticas de seguridad, configuraciones de nube virtual privada (Virtual Private Cloud, VPC) o ajustes de credenciales, desactivación de claves de cifrado o acción para hacer que las claves de cifrado sean inaccesibles, etc.); (iv) que surja a causa de que usted no siga las pautas y las mejores prácticas descritas en la documentación de KMS  en el Sitio de AWS; (v) que surja de sus equipos, software u otras tecnologías; o (vi) que surja del hecho de que nosotros suspendamos o cancelemos su derecho a usar KMS de conformidad con el Acuerdo (en conjunto, las “Exclusiones del SLA de KMS”). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos de los que se utilizan explícitamente en nuestro cálculo del Porcentaje de tiempo de actividad mensual, entonces podemos emitir un Crédito de servicio, para lo cual consideraremos dichos factores, a nuestra discreción.

Definiciones

• “Disponibilidad” se calcula para cada intervalo de 5 minutos como el porcentaje de Solicitudes procesadas por KMS que no fallan con Errores. Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos determinado, se asumirá una Disponibilidad del 100 % para ese intervalo.
  
• Un “Error” es una Solicitud que tiene como resultado un código de error 500 o 503.
  
• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” de una región de AWS específica se calcula como la media de la Disponibilidad para todos los intervalos de 5 minutos en un ciclo de facturación mensual. Las mediciones del Porcentaje de tiempo de actividad mensual excluyen el tiempo de inactividad que sea el resultado directo o indirecto de cualquier Exclusión del SLA de KMS.
  
• Una “Solicitud” es la invocación que se hace a una función de KMS mediante una llamada directa a la API de KMS.
• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos enviar a una cuenta que reúna los requisitos.