Amazon Connect Tasks

Resuelva los problemas con rapidez y mejore la productividad de los agentes mediante la priorización, el seguimiento, la administración y la automatización de las tareas de los agentes del centro de contacto
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Enrutamiento, seguimiento y automatización de tareas para los agentes del centro de contacto

Amazon Connect Tasks facilita la priorización, el seguimiento, el direccionamiento y la automatización de las tareas de los agentes del centro de contacto, lo que mejora la productividad de los agentes y garantiza la rápida resolución de los problemas de los clientes. En la actualidad, los agentes tienen dificultades para determinar la prioridad del trabajo y tienen que realizar un seguimiento manual de sus tareas y de los elementos de seguimiento de los clientes. El seguimiento manual es un proceso complicado y propenso a errores, sobre todo cuando una tarea abarca varios sistemas como los de gestión de relaciones con el cliente (CRM), comercio electrónico y generación de tickets. Amazon Connect Tasks permite a sus agentes crear y completar tareas con la misma interfaz de usuario con la que hacen llamadas y utilizan los servicios de chat. Los gerentes también pueden utilizar flujos de trabajo para automatizar tareas que no requieren interacción con agentes. De este modo, aumenta la productividad de los agentes, lo cual redunda en una resolución más rápida de los problemas de los clientes.

Consolide todo el trabajo de los agentes en una sola interfaz

Aumente la productividad de los agentes con el espacio de trabajo unificado para agentes de Amazon Connect. La interfaz única consolida todos los elementos de trabajo para que los agentes puedan completar las tareas de manera eficiente. Las plantillas de tareas permiten configurar fácilmente tareas comunes, como aceptar pagos o reservar citas. Cree plantillas una vez e inicie tareas listas para usar a los agentes según sea necesario. Los agentes pueden ver los nombres de las tareas, los atributos y los enlaces útiles en un solo lugar sin tener que buscar en los sistemas para encontrar el siguiente elemento importante en el que trabajar.

Consolide todo el trabajo de los agentes en una sola interfaz

Historias de clientes

  • Fujitsu

    Fujitsu es un proveedor global e innovador de tecnología de la información y servicios que ayuda a organizaciones de múltiples industrias a prosperar en el mundo digital moderno al generar nuevo valor a partir de tecnologías digitales de vanguardia.

    En Fujitsu, la razón de ser de nuestros servicios de TI es mantener las empresas de los clientes en funcionamiento, y Amazon Connect permite que 5300 de nuestros agentes de centros de contacto presten un mejor servicio a los clientes. Además de las 300 000 interacciones que gestionan nuestros agentes cada mes, tienen que dedicar horas cada día a tareas adicionales, como resolver correos electrónicos y tickets abiertos. Se trata de un proceso manual que requiere mucho tiempo y que, a menudo, hace que se dejen sin completar tareas importantes. Amazon Connect Tasks permitirá a nuestros administradores priorizar, asignar y realizar un seguimiento de todas las tareas. Mediante conectores a aplicaciones externas como Salesforce, los chatbots de Amazon Lex y Amazon Pinpoint, podemos automatizar tareas como el seguimiento de los clientes. Con Amazon Connect Tasks, esperamos que la productividad de nuestros agentes mejore un 30 % y confiamos en mejorar aún más la experiencia de nuestros clientes gracias a otras innovaciones de Amazon Connect.

    Alex Sanchez, director de Tecnología de Oferta Global y Redes de GDC

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Preguntas frecuentes
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Preguntas frecuentes

Para más información, consulte Amazon Connect.

Para empezar a usar Tasks, inicie sesión en su instancia de Amazon Connect y habilite Tasks en el perfil de enrutamiento. En esta publicación de blog se brindan instrucciones sobre cómo configurar Amazon Connect Tasks para su centro de contacto. Para obtener más información, consulte la documentación de ayuda.

Tasks proporciona a las empresas conectores integrados para aplicaciones de CRM (como Salesforce y Zendesk) y API para integrarse con cualquier aplicación propia o específica de la empresa.

Para conocer los precios de Tasks y otras capacidades de Amazon Connect, consulte los precios de Amazon Connect.

Un caso representa un registro del problema único de un cliente, como un reclamo de seguro. Una tarea puede realizar un seguimiento de las acciones o el trabajo que se debe realizar para resolver el problema del cliente (por ejemplo, revisar los detalles del reclamo, discutir con un ajustador de reclamos, encontrar un taller de reparación de colisiones y llamar para hacer un seguimiento con el cliente). Con el agregado de Tasks, un caso registrará todas las tareas anteriores y pendientes asociadas con la resolución del problema, incluida la información de las llamadas y el chat. Para cada caso, se pueden crear tareas y acceder a ellas dentro de la interfaz de usuario del caso, que está integrada de forma nativa en el espacio de trabajo del agente. Para obtener más información, consulte Amazon Connect Cases.

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