为联络中心座席分配、跟踪和自动执行任务
Amazon Connect Tasks 使您可以更轻松地对联络中心座席任务进行优先级排序、跟踪、路由和自动化，从而提高座席工作效率并确保客户问题快速得以解决。目前，座席很难确定工作的优先级，并且必须手动跟踪他们的任务和客户跟进项目。手动跟踪非常耗时且容易出错，尤其是当任务跨越多个系统（如客户关系管理（CRM）、电子商务系统和票务系统）时。Amazon Connect Tasks 可让您的客服人员在与客户通话和聊天的同一用户界面中创建和完成任务。经理还可以使用工作流来自动完成不需要座席交互的任务。这将提高座席的工作效率，从而更快地解决客户问题。
将所有座席工作整合到一个界面中
利用 Amazon Connect 统一座席工作区提高座席工作效率。单一界面将整合所有工作项目，以便座席可以高效地完成任务。任务模板允许轻松配置常见任务，例如付款或预约。构建模板一次，然后根据需要向座席启动现成的任务。座席可以在一个位置看到任务名称、属性和有用链接，而不必跨系统寻找下一个需要处理的重要项目。
客户案例
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Fujitsu
Fujitsu 是一家创新型全球信息技术和服务提供商，通过推动尖端数字技术创造新价值，帮助跨多个行业的组织在现代数字世界中蓬勃发展。
在 Fujitsu，我们的 IT 服务是为了确保客户业务正常运行，Amazon Connect 使我们联络中心的 5300 名客服人员能够更好地为客户提供服务。我们的座席除了每月要处理 30 万次客户互动之外，每天还要花费数小时的时间来处理其他任务，例如，处理未完成的电子邮件和工单。这是一个手动的、耗时的过程，常常会导致重要的任务无法完成。Amazon Connect Tasks 将允许我们的管理人员对所有任务进行优先级排序、分配和跟踪。通过外部应用程序（例如 Salesforce、Amazon Lex 聊天机器人和 Amazon Pinpoint）连接器，我们可以自动完成客户跟进等任务。通过 Amazon Connect Tasks，我们预计我们座席的工作效率能够提高 30%，并希望通过其他 Amazon Connect 创新技术进一步改善我们的客户体验。
Alex Sanchez，全球产品技术和 GDC 网络主管