适用于联络中心座席的生成式人工智能助手
Amazon Q 的 Connect 是由 Amazon Q Connect 演变而来，是一款生成式人工智能助手，可为座席提供建议的回复和操作，以解决客户的问题，从而更快地解决问题并提高客户满意度。知识文章、Wiki 和常见问题分布在不同的存储库中。座席需要浪费时间尝试浏览所有这些不同的信息来源，同时，客户也需要浪费时间等待答案。 而 Amazon Q in Connect 则使用与客户的实时对话以及相关的公司内容，自动推荐该回答些什么内容或座席应该采取哪些行动来更好地帮助客户。借助 Amazon Q，座席还可以使用自然语言搜索关联的知识来源，以接收生成的响应、建议的操作和用于获取更多信息的链接。
提供由生成式人工智能驱动的实时建议
Amazon Q 的 Connect 使用对话分析和自然语言处理（NLP）技术来自动检测客户问题，并利用生成式人工智能为座席提供实时解决方案（包括响应和建议操作），并可快速访问相关的知识文章和文档。座席还会收到分步指南的建议，这些指南将引导他们完成用于解决客户问题的每个步骤。
快速搜索其他信息
座席可以直接与 Amazon Q 聊天，以获取响应、操作以及有关更多信息的链接，从而快速准确地解决客户诉求。座席可以直接在 Amazon Connect 座席工作区或您自己的座席桌面中访问 Amazon Q。
使用内置连接器轻松摄取数据
借助适用于第三方应用程序和 AWS 服务（包括 Salesforce、Zendesk、ServiceNow、Microsoft SharePoint Online 和 Amazon Simple Storage Service [Amazon S3] 等）的内置连接器连接知识库中的内容。
客户案例
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Orbit
Orbit Irrigation 是家用和商用灌溉系统的制造商和供应商。
为了解决客户的问题，我们的座席每次交互会花费 2-3 分钟来搜索几种不同的知识来源，包括 Orbit 产品页面、客户账户页面和内部知识论坛。这种多步骤流程增加了座席与客户之间的交互时间。Amazon Q in Connect 在客户对话的每一个环节自动生成的新回复基于我们自己的知识库文章量身定制。 Amazon Q 的 Connect 将为每次联系节省 10%-15% 的时间，预计每小时处理的呼叫数量增加将直接转化为 Orbit 的成本节省，而所有这些都是在改善客户情绪的条件下实现的。
Brian Dick，Orbit Irrigation 客户服务高级经理 -
NatWest
NatWest Group 是一家数字世界的关系银行，为英国和爱尔兰社区的 1900 万人、家庭和企业提供服务。
为了让我们的客户在人生的每个阶段都能获得财务决策方面的支持，无论与哪个座席联系，他们都需要及时的响应和一致的体验。然而，要提供我们所有品牌的大量产品和服务的准确详细信息，通常需要我们的座席花时间搜索我们的知识管理资源，而客户则在等待答案。NatWest Group 认为，生成式人工智能为我们的业务提供了绝佳的机会，尤其是在联络中心内。我们预计 Amazon Q 的 Connect 将确保我们的新老座席都能实时获得准确信息的提示，以提供一致的高质量客户体验。
Angela Byrne，NatWest Group 零售银行业务首席运营官