Amazon Connect 是一个按需付费的云联系中心。不需要支付最低月度费用、长期承付费用、预付许可费，并且定价也不基于峰值容量、座席数或维护；您只需按实际用量付费。这种灵活的定价模式使您能够根据业务的季节性需求和自身情况灵活纵向扩展，无需担心容量限制或授权成本问题。

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Amazon Connect 使用费用的两种支付方式

无限制人工智能

购买 Amazon Connect 人工智能功能的无限使用权限，让您能够优化客户旅程的每一个环节，而无需因成本问题做出妥协。该价格涵盖对话分析、联系后总结、绩效评估、屏幕录制、座席排班、人工智能驱动的语音和聊天功能，以及 Amazon Q in Connect。单击此处了解更多信息。

单项功能

您可以继续单独购买 Amazon Connect 的各项功能。这使您能够根据自身独特的运营和业务需求定制应用程序。首先，您需要为全渠道功能表中列出的通信渠道付费。然后添加相关的人工智能驱动功能，以提高座席工作效率并优化呼叫中心，从而最大程度地提高您对呼叫中心的投资回报。

 

Amazon Connect 无限制人工智能
Amazon Connect 单项功能
免费套餐

Amazon Connect 无限制人工智能

Amazon Connect 无限人工智能功能针对每个渠道（语音、聊天、电子邮件、任务和分步指南）按实际使用量收费。渠道价格中包含以下优化功能：Contact Lens（对话分析、联系后总结、绩效评估、屏幕录制）、座席排班、人工智能驱动的语音和聊天功能，以及 Amazon Q in Connect。Amazon Q in Connect 是基于生成式人工智能的客户服务助手，包括终端客户自助服务和座席协助。Amazon Connect 费用适用于您账户中所有渠道的使用量。对于 Amazon Connect Voice，通信服务（即电话服务）将单独收费，详情请见此处的“全球电话服务”部分。 

包含的渠道 定价
入站语音使用量 – 每分钟 0.038 USD
出站语音使用量 – 每分钟 0.038 USD
聊天使用量 – 每条消息 0.010 USD
电子邮件使用量 — 每封电子邮件 0.080 USD
任务使用量 – 每个任务   0.070 USD
短信使用量 – 每条消息 0.014 USD
Apple Messages for Business — 每条消息   0.014 USD
WhatsApp Business 消息收发 — 每条消息 0.014 USD
分步指南消息 — 每条消息 0.010 USD
使用语音的对外营销宣传 — 每分钟 0.045 USD 

  • 假设一位终端客户使用位于美国（US-West2）的 Amazon Connect 美国直接拨入号码（DID）拨入电话，在队列中等待了 3 分钟。随后，该终端客户接通了一位座席的 Amazon Connect 软电话，座席与这位终端客户交谈了 2 分钟。在通话过程中，座席需要将电话转接至另一个部门，于是向外拨打了一个 5 分钟的电话到该部门。座席借助 Amazon Q in Connect 提供的实时建议更好地为终端客户提供帮助。通过使用 Contact lens 语音对话分析功能，您可以了解客户情绪，并利用通话后总结功能来省去手动记录的麻烦。

    费用合计：

    1.  Amazon Connect 语音服务使用费，取决于最终客户的通话时长。每分钟 0.038 美元 * 10 分钟 = 0.38 美元。

    2.美国 DID 号码使用费（按天计费）。每天 0.03 美元 * 1 天 = 0.03 美元。有关最新定价，请参阅全球电话服务部分。

    3.美国 DID 号码的入站通话费（按分钟计费）。每分钟 0.0022 美元 * 10 分钟 = 0.022 美元（呼入电话从在队列中的 3 分钟 + 呼入通话的 2 分钟 + 呼出通话的 5 分钟期间都处于接通状态）。有关最新定价，请参阅全球电话服务部分。

    4.呼叫美国目的地的出站通话按分钟收费。每分钟 0.0048 美元 * 5 分钟 = 0.024 美元。有关最新定价，请参阅全球电话服务部分。

    此次通话的总费用为 0.456 美元（还需缴纳适用的税金、附加费和其他费用）。

  • 假设一位终端客户使用位于美国（US-West2）的 Amazon Connect 美国直接拨入号码（DID）拨入电话，在队列中等待了 3 分钟。随后，该终端客户接通了一位座席的 Amazon Connect 软电话，座席与这位终端客户交谈了 20 分钟。另一位终端客户通过您的网站发送消息开始聊天。这次聊天持续了好几个小时，期间有两位不同的座席参与，客户发送了 9 条消息，座席发送了 15 条消息。Amazon Connect 费用
    适用于语音和聊天。

    费用合计：

    1.Amazon Connect 语音服务使用费，取决于最终客户的通话时长。每分钟 0.038 美元 * 23 分钟 = 0.874 美元。

    2.在 US-West2 使用美国 DID 号码需要按天付费。每天 0.0300 美元 * 1 天 = 0.03 美元。有关最新定价，请参阅全球电话服务部分。

    3.US-West2 中 US DID 的每分钟电信使用量。每分钟 0.0022 美元 * 23 分钟 = 0.0506 美元。有关最新定价，请参阅全球电话服务部分。

    4. 根据聊天期间发送的总消息数量（包括启动聊天时发送的第一条消息），会产生 Amazon Connect 聊天服务使用费。每条消息 0.008 美元 *（9 条客户消息 + 15 条座席消息）= 0.192 美元

    此次通话的总费用为 1.1466 美元（还需缴纳适用的税金、附加费和其他费用）。

Amazon Connect 单项功能

以下三张表格（全渠道体验、座席工作效率、分析、见解和优化）列出了 Amazon Connect 各项功能的单项价格。您只需选择所需的 Amazon Connect 功能，即可创建一个贴合自身特定业务需求的定制化解决方案。首先，您需要为全渠道功能表中列出的通信渠道付费。然后，添加能提升座席工作效率并优化呼叫中心的相关人工智能驱动功能。

全渠道体验

  • 语音和视频
  • 定价 每分钟价格
    入站语音使用量 – 每分钟 0.018 USD
    出站语音使用量 – 每分钟 0.018 USD
    应用内和 Web 通话音频使用量 — 每分钟 0.010 USD
    屏幕共享使用量 — 每分钟 0.015 USD
    视频连接 — 每分钟 0.015 USD

    对于 Amazon Connect Voice，有两项与使用相关的费用：语音服务费和通信服务费（即电话或 Web 呼叫）。

    对于语音服务使用，将按秒向您计费（最低 10 秒）。自联系控制面板（CCP）拨通的入站通话以及手动出站通话的 Amazon Connect 语音服务用量，由您的最终用户连接服务的时间（按秒计算）决定。 

    Amazon Connect 电话为入站和出站呼叫提供不同的费率。入站费率包括来自固定电话和移动电话的呼叫。出站费率涵盖拨打固定电话、移动电话和高费用目的地的国内和国际混合电话2。入站通话按秒收费（最低 60 秒）。同时还提供 200 多个出站呼叫目的地，对于每次互动，按秒进行收费（最低 60 秒）。要了解各个国家/地区的具体定价，请参见下表。此外，您可能还需缴纳税金、附加费和其他费用。

    1. UIFN 在五个国家/地区具有最低启用要求
    2. 高费用目的地受可接受使用政策的约束

    Amazon Connect 电话在全球 100 多个国家/地区提供四种类型的号码：直接拨入拨号（DID）、免费电话号码（TFN）、共享费用号码和环球国际免费电话号码（UIFN）1，按每日费率收费。要查看这四种号码在特定国家/地区的可用情况和价格，请参阅下表。

    对于 Amazon Connect 的应用内、Web 和视频通话功能，您需要按分钟为 Amazon Connect 语音服务付费，并根据每项功能的使用情况按分钟另行付费。

    音频使用量取决于最终客户连接到 Amazon Connect 的秒数。从 Amazon Connect 发起联系尝试时起，按秒（至少 10 秒）计费。视频使用量按秒（至少 10 秒）计费，以最终客户或座席在互动期间打开视频的时长为准。 

    • 最终客户拨打了一个 DID 号码，该号码所属的 Amazon Connect 联络中心部署在美国（US-West2 区域）。该通话连接到座席的软电话。座席与客户交谈了 7 分钟。

      1. Amazon Connect 服务使用费，取决于最终客户的通话时长。每分钟 0.018 USD * 7 分钟 = 0.126 USD
      2. 在 US-West2 使用美国 DID 号码需要按天付费。每天 0.0300 USD * 1 天 = 0.03 USD
      3. US-West2 中 US DID 的每分钟电信使用量。按照
        每分钟 0.0022 USD * 7 分钟 = 0.0154 USD

      此次通话的总费用为 0.17 USD（还需缴纳适用的税金、附加费和其他费用）。

    • 一位最终客户在美国（US-West2）区域使用 Amazon Connect US DID 号码发出呼叫，一位座席在 Amazon Connect 软电话上接听了该电话。在通话过程中，座席需要将呼叫连接到另一个部门，并通过向另一个部门进行出站通话来实现。该座席与客户通话三分钟，然后与美国目的地进行了四分钟的出站通话。总通话时长为七分钟。

      对于此次通话，费用分为 4 部分：

      1. Amazon Connect 服务使用费，基于最终客户的通话时长。每分钟 0.018 USD * 7 分钟 = 0.126 USD
      2. 美国 DID 号码使用费（按天计费）。每天 0.03 USD * 1 天 = 0.03 USD
      3. 美国 DID 号码的入站通话费（按分钟计费）。每分钟 0.0022 USD * 7 分钟 = 0.0154 USD（入站通话 3 分钟 + 出站通话 4 分钟）
      4. 呼叫美国目的地的出站通话按分钟收费。每分钟 0.0048 USD * 4 分钟 = 0.0192 USD

      此次通话的总费用为 0.1944 USD（还需缴纳适用的税金、附加费和其他费用）。

    • 应用内、Web 和视频通话定价示例一

      客户使用您组织的移动应用程序并拨打应用内电话，
      由座席通过 Amazon Connect 软件电话接听，持续时间为
      五分钟。 

       此次通话收取两项费用：

      1. Amazon Connect 服务使用费，基于最终客户的通话时长。每分钟 0.018 USD * 5 分钟 = 0.09 USD
      2. 应用内通话音频使用费，基于分钟数。每分钟 0.01 USD * 5 分钟 = 0.05 USD

       此次通话的总费用为 0.14 USD。

      应用内、Web 和视频通话定价示例二

      客户使用贵组织的网站进行 Web 通话，由座席通过 Amazon Connect 软电话接听，通话时长五分钟。客户和座席在整个通话中都启用了视频。 

      此次通话收取三项费用：

      1. Amazon Connect 服务使用费，基于最终客户的通话时长。每分钟 0.018 USD * 5 分钟 = 0.09 USD
      2. Web 通话音频使用费，基于分钟数。每分钟 0.01 USD * 5 分钟 = 0.05 USD 
      3. 为每个视频连接按分钟收取视频通话使用费。每分钟 0.015 USD * 2 个连接 * 5 分钟 = 0.15 USD 

      此次通话的总费用为 0.29 USD。

    全球电话服务

    • 电话号码
    • 入站呼叫

    • 出站呼叫
    • 共享中继

    • Amazon Connect 与电信运营商合作，通过预先配置的共享中继将电话覆盖范围扩展到以下特定国家/地区。在共享中继模式中，您可以直接与电信合作伙伴运营商签订合同。电信运营商将提供要上传到 Amazon Connect 的号码。号码使用账单由电信运营商直接处理，而 Amazon Connect 则按共享中继的使用量开具账单。 我们的合作伙伴页面中介绍了电信合作伙伴运营商。

      所有入站和国内出站的共享中继费率为每分钟 0.0022 USD，出站国际使用量按适用的 Amazon Connect 电话出站费率计费。

      共享中继在以下国家/地区可用：

      阿尔巴尼亚、亚美尼亚、安哥拉、巴林、孟加拉国、白俄罗斯、伯利兹、贝宁、百慕大、巴西、波斯尼亚和黑塞哥维那、博茨瓦纳、巴西、布基纳法索、柬埔寨、喀麦隆、开曼群岛、古巴、多米尼加、埃塞俄比亚、斐济、加纳、格林纳达、关岛、印度、印度尼西亚、以色列、哈萨克斯坦、肯尼亚、科索沃、科威特、老挝、莱索托、列支敦士登、马耳他、摩尔多瓦；；蒙古；黑山；蒙特塞拉特；摩洛哥；莫桑比克；缅甸；尼泊尔；北马里亚纳群岛；阿曼；巴基斯坦；巴布亚新几内亚几内亚；巴拉圭；卡塔尔；卢旺达；圣基茨和尼维斯；圣文森特格林纳丁斯；沙特阿拉伯；斯里兰卡；台湾；坦桑尼亚；土耳其；乌克兰；阿拉伯联合酋长国；乌兹别克斯坦；越南；维尔京群岛（英属）；维尔京群岛（美属）；赞比亚；津巴布韦

       

    • 外部语音传输
    • 使用量 级别 费率
      外部语音传输 前 400 万分钟 包含在第一个连接器中
      外部语音传输 超过 400 万分钟 每分钟 0.005 USD
      外部语音传输连接器 仅限第一个连接器 每月 40000 USD
      外部语音传输连接器 第二个连接器 每月 0 USD

      Amazon Connect 与其他语音系统集成以进行语音传输。

      每个外部语音系统都需要一个外部语音传输连接器。您只需为第一个连接器付费，其中包括 400 万分钟的外部语音传输分钟，无需额外付费。

      • 假设最终客户使用四个外部语音转接连接器拨打部署在 US-WEST-2 区域的 Amazon Connect 联络中心的 DID 号码。  最终客户一个月的通话时长为 700 万分钟。200 万分钟包含在 Connect IVR 中，500 万分钟被转移到另一个系统。

        费用合计：

        每月分钟数：700 万

        电话 = [通话时间] x 0.0022 美元

        电话 = [700 万] x 0.0022 美元 = 15400 美元

        语音使用量 = [IVR 分钟] x 0.018 美元

        语音使用量 = [200 万] x 0.018 美元 = 36000 美元

        外部语音传输 = [第 1 层传输分钟数] x 0.000 美元 + [第 2 层传输分钟数] x 0.005 美元

        外部语音传输 = [400 万 x 0.000 美元] + [500 万 - 400 万) x 0.005 美元] = [0 美元] + [5000 美元] = 5000 美元

        外部语音传输连接器 = 4 万美元 + (3 个额外连接器 x 0 美元) = 4 万美元

        总成本 = [电话] + [语音使用量] + [外部语音传输] + [外部语音传输连接器]

        总成本 = [15400 美元] + [36000 美元] + [5000 美元] + [40000 美元] = 96400 美元

  • 消息和聊天
  • 定价 每条消息的价格
    聊天使用量 – 每条消息 0.004 USD
    短信使用量 – 每条消息 0.01 USD
    Apple Messages for Business — 每条消息 0.01 USD
    WhatsApp Business 消息收发 — 每条消息 0.01 USD
    使用分步指南的聊天体验 — 每条消息 0.005 USD

    • 定价示例
      最终客户通过您的网站发送消息开始聊天。由于最终客户停止响应，后来又在第一位座席不在线时恢复聊天，此聊天对话在两位不同座席之间持续了数小时。在聊天期间，客户发送了 9 条消息，座席发送了 15 条消息。

      • 此次聊天需要收取一项费用：根据聊天期间发送的总消息数量（包括启动聊天时发送的第一条消息）产生的 Amazon Connect 聊天费。每条消息 0.004 USD * （9 条客户消息 + 15 条座席消息）= 0.096 USD

      此次聊天的总费用为 0.096 USD（还需缴纳适用的税金、附加费和其他费用）。

    • 最终客户向贵组织的 10DLC（10 位长代码）公司电话号码（例如，+1234567890）发送 SMS 消息以寻求支持。由于最终客户停止回复，后来又在第一位座席不在线时恢复短信对话，此文本对话在两位不同座席之间持续了数小时。在对话中，客户发送了 7 条消息，两名座席发送了 8 条消息。

      1. 根据对话期间发送的消息总数（包括启动对话时发送的第一条消息），收取 Amazon Connect 短信服务使用费。每条消息 0.01 USD *（7 条客户消息 + 8 条座席消息）= 0.15 USD。
      2. Amazon Pinpoint 还会为每条消息收取一笔费用。如果座席使用美国的 10DLC 电话号码发送出站 SMS 消息，则每条消息的费用为 0.00847 USD：0.00581 USD（Amazon Pinpoint 基本价格）+ 0.00266 USD（Amazon Pinpoint 运营商费用）。此外，当座席在美国 10DLC 电话号码上收到入站消息时，将收取 0.0075 USD（Amazon Pinpoint 费用）。 在此示例中，如果每条出站消息的费用为 0.00847 USD*（8 条座席消息），每条消息的费用为 0.0075 USD*（7 条客户消息），则除了 Amazon Connect SMS 服务使用费外，Amazon Pinpoint 的总成本为 0.12026 USD。注意：此示例基于 Pinpoint 的定价，价格可能因区域和承运人费用而异。请查看 Amazon Pinpoint 定价，了解最新价格。
      3. 因此，上例中描述的 SMS 对话的总成本为 0.15 USD + 0.12026 USD = 0.27026 USD。
      4. 注意：Pinpoint SMS 定价因国家、地区、电话号码类型而异，并且在某些情况下，同一国家或地区运营商的定价也会因目标电话号码的电信运营商而有所不同。此外，根据消息的大小，Amazon Pinpoint 可能会将消息分成多个消息分段。您将为每个消息分段付费。有关更多信息，请参阅 Amazon Pinpoint 定价。

    • 一位最终客户想要追踪她的订单状态，于是直接从她的 Apple iPhone 的原生信息应用程序向零售商发送了一条消息。在对话过程中，客户发送了 4 条消息，座席发送了 6 条消息。

      • 此次对话产生了一项费用。每条消息 0.01 USD *（4 条客户消息 + 6 条座席消息）= 0.1 USD。总费用为 0.1 USD（还需缴纳适用的税金、附加费和其他费用）。

    • 最终客户通过单击聊天按钮在您的网站上发起聊天。他们获得了一个分步指南 UI（称为视图），其中列出了一些菜单选项以供选择，作为自助服务工作流程的一部分。最终客户选择其中一个选项。将出现第二个视图，提示最终客户填写表格。他们输入所需的信息，然后按“提交”。 然后，最终客户会看到显示他们提交的信息的最终确认视图。每次向最终客户呈现视图时都会发送一条消息，每次最终客户执行操作（例如提交表单）时都会发送一条消息。在这种情况下，总共发送了五个消息（即三个视图和执行的两项操作）。

      • 根据发送的消息总数，此聊天有两项费用：Amazon Connect 聊天费用和分步指南费用。总成本 = 5 * 每条消息 0.004 美元（用于使用聊天）+ 5 * 每条消息 0.005 美元（用于使用指南）= 0.045 美元

    • 最终客户向贵组织启用 WhatsApp 的电话号码发送 WhatsApp Business 消息以请求支持。对话持续了几个小时，与两名不同的座席进行了对话，因为客户暂停响应，之后在第一名座席不再可用时恢复。在对话期间，客户发送了 6 条消息，两名座席发送了 7 条消息。

      1. WhatsApp 的 Amazon Connect 服务使用费基于对话期间发送的消息总数（包括对话开始时的初始消息）。每条消息 0.01 美元 *（6 条客户消息 + 7 条座席消息）= 0.13 美元。 
      2. 在 WhatsApp 中使用 AWS 终端用户消息发送服务（EUM）发送的每条消息也会产生费用。此费用为每条消息 0.005 美元，包括入站和出站消息。在此示例中，每条消息 0.005 美元 *（6 条客户消息 + 7 条座席消息）= 0.065 美元。注意：这是一个示例。请参阅 AWS 终端用户消息发送服务定价页面，了解最准确和最新的定价信息。


      本例中描述的 WhatsApp 对话的总费用为 0.13 美元 + 0.065 美元 = 0.195 美元。

  • 电子邮件
  • 定价 每封电子邮件的价格
    电子邮件使用量 — 每封电子邮件 0.05 USD

    • 客户向您的企业发送电子邮件以寻求帮助。他们会收到自动确认信息，告知他们电子邮件已收到。电子邮件交流持续数天，不同座席会在同一线程上回复客户。在对话期间，客户和座席各发送了 2 封电子邮件，并且通过 Amazon Connect 流程发送了一封确认电子邮件。

      1.Amazon Connect 电子邮件费用基于对话期间发送的电子邮件总数。每封电子邮件 0.05 美元 *（2 封客户电子邮件 + 2 封座席电子邮件 + 1 封自动确认）= 0.25 美元。

      2.Amazon Simple Email Service（SES）也会按每封电子邮件和接收数据收取费用，因为 Amazon Connect 电子邮件利用 Amazon SES 发送和接收电子邮件。在这种情况下，我们估计，通过 Amazon SES 发送或接收的每封电子邮件的平均费用为每封电子邮件 0.00036 美元 [费用因电子邮件和附件的大小、收件人和抄送标题字段中的收件人数量以及启用的其他 Amazon SES 功能（如专用 IP 地址或虚拟可交付性管理器）而异]。因此，每封邮件 0.00036 美元 * 5 封电子邮件 = 0.0018 美元。注意：这是基于假设的平均 Amazon SES 费用的定价示例，仅供说明之用；实际费用可能会有所不同。请参阅 Amazon SES 定价页面了解最新定价信息。

      3.此电子邮件对话的总费用为 0.25 美元 + 0.0018 美元 = 0.2518 美元

  • 任务
  • 定价 每个任务的价格
    任务使用量 – 每个任务 0.04 USD

    对于 Amazon Connect Tasks，您需按每个任务 0.04 USD 的价格付费，任务可以由 API、代理（通过与 Salesforce 等外部应用程序预构建连接器）或连接流来创建。代理发起的任务传输每项任务收费 0.04 USD。请注意：我们可能会根据我们的可接受使用政策、服务条款和文档限制对任务使用流。

    • 假设您在一个月内在联系中心创建了 10000 项任务，并且您目前是第二年使用此服务。

      费用合计：
      当月任务总数 = 已创建的 10000 项任务
      当月总费用 = 10000 * 0.04 USD/任务 = 400 USD

  • 对外营销宣传

  • 费用

    渠道

    价格

    对外营销宣传处理费用（所有渠道）

    所有渠道

    每次尝试 0.005 USD

    渠道（参见特定渠道的定价）

    对外营销宣传语音服务

    每分钟 0.025 USD

     

    渠道使用情况（ 短信 ）  

    参见终端用户消息发送服务定价

     

    电子邮件

    参见Simple Email Service 定价
    每天使用 Customer Profiles 进行基于资料的细分（如果适用）

    不适用

    查看 Customer Profile 定价*

    Amazon Connect 对外营销宣传按通信和渠道计费。每次通信被定义为一次出站尝试，无论使用何种渠道。每笔通信费用均包含访问模板和分析的费用。

    对于因调用 startOutboundVoiceContact API 或使用 Amazon Connect 对外营销宣传而产生的出站语音使用量，将按秒向您计费（10 秒起计），时间自 Amazon Connect 发起的联系尝试开始计算。其他渠道也会产生单独的费用，并将由 Amazon 终端用户消息发送服务或 Amazon Simple Email Service 等服务直接计费。

    如果您使用 Customer Profiles 在 Amazon Connect 中进行细分，您还将产生 Customer Profiles 每日使用费，具体定义见 Customer Profiles 定价页面。*Customer Profiles 定价信息位于此页面的“座席工作效率”选项卡中。

    • 一个位于美国东部（弗吉尼亚州北部）的 Amazon Connect 联系中心希望提醒自己的所有客户有关使用有效期变更的事宜。这个通知是预记录的消息，无论通话是被真人还是应答机器应答，都将予以播放。所有联系尝试中，有 25% 由真实的客户或应答机器应答，每次
      联系均持续了 30 秒。使用出站活动，此次通信的帐单将于美国东部（弗吉尼亚州北部）在每月月底进行计算，如下所示：

      • 每次通信的对外营销宣传处理费用：
        •  处理的通信数量 = 10000
        • 对于对外营销宣传，发送用于传送、编排、活动报告和分析的每条通信的费用为 0.005 USD =（每条通信 0.005 USD * 10000 条通信）= 50 USD
      • 语音服务费
        • 执行的联系尝试数量 = 10000
        • 按照通信率 25% 来计算，最终发布了记录消息的通话数量 = 2500
        • 每次通话时长为 30 秒，则接通的通话语音服务使用分钟数 = 30 秒 * 2500 条消息 = 1250 分钟
        • 接通通话总可计费语音服务使用量减去 90 分钟的 Amazon Connect 每月免费套餐使用量 = 1250 分钟 - 90 分钟 = 1160 分钟
        • 由于每次联系尝试均将按最低 10 秒计费，则未成功的联系尝试语音服务使用量分钟数 = 7500 * 10/60 =1250 分钟 
        • 通知活动的语音服务费用总计 =（1160 分钟 + 1250 分钟） * 0.025 USD/分钟 = 60.25 USD
      • 电话语音费用
        • 假设您申请了一个美国免费电话号码来执行这些通话，且您的所有通话均在一天内完成，使用美国免费电话号码的费用 = 前 12 个月使用免费套餐，费用为 0 USD。此后每天 0.06 USD   
        • 接通通话总分钟数 = 2500 次联系到语音信箱或真人客户的通话 * 最少 60 秒 = 2500 分钟       
        • 接通通话的出站通话费用减去每月 30 分钟免费套餐出站电话语音使用量 = 每分钟 0.0048 USD 出站通话费用*（2500 分钟接通通话 - 30 分钟免费套餐）= 11.86 USD

       

      • 客户资料每日使用费*：
        • 当天针对 10000 名客户的费用为每份客户资料每日使用费用 0.005 USD = 50 USD

       总费用为 172.11 USD。

       针对同一份联系人列表，您也可以使用 Amazon Connect 对外营销宣传来联系使用 SMS 和电子邮件的客户。短信和电子邮件消息通过 Amazon 终端用户消息发送服务发送。  适用相应费用。  

      * 客户资料每日使用费用通过 Customer Profiles 收取。对外营销宣传使用 Amazon Connect Customer Profiles 细分客户和管理联系人列表。

  • Amazon Q 的 Connect

  • 定价

    价格

    聊天 — 每条消息

    0.0015 USD

    语音 — 每分钟

    0.0080 USD

    Amazon Q in Connect 是基于生成式人工智能的客户服务助手，包括终端客户自助服务和座席协助。Amazon Q in Connect 为最终客户自助服务，通过 Q in Connect 发送或接收的每条聊天消息的收费为 0.0015 美元。同样，启用 Q in Connect 后，每分钟语音费用为 0.008 美元，10 秒起计。如果在联系人的自助服务部分使用 Amazon Q in Connect，则您需要为整个自助互动期间付费。在 Amazon Connect 中构建或编辑自助服务体验无需付费，但您需要为 Amazon Lex 的使用单独付费。

    要查看使用 Amazon Q in Connect 的座席协助价格，请参阅“座席工作效率 > Amazon Q in Connect”。

    • 最终客户通过您的网站发送消息开始聊天。由于最终客户停止响应，随后又恢复聊天，因此聊天对话持续了数小时，并通过 Amazon Q in Connect 启用了自助助理。在聊天期间，客户发送了 9 条消息，Amazon Q in Connect 发送了 15 条消息。

      1. 根据聊天期间发送的消息总数收取 Amazon Connect 聊天费用。每条消息 0.004 USD *（9 条客户消息 + 15 条自助助理消息）= 0.096 USD 
      2. 聊天期间发送的每条消息都会产生 Amazon Q in Connect 费用。每条消息 0.0025 USD *（9 条客户消息 + 15 条自助助理消息）= 0.06 USD
      3. 聊天期间发送的每条 Amazon Q in Connect 消息都会产生 Amazon Lex 费用。每次短信请求 0.00075 USD * （15 条自助助理消息） = 0.01125 USD


      此次聊天的总费用为 0.16725 USD（还需缴纳适用的税金、附加费和其他费用）。

    • 最终客户拨打了一个 DID 号码，该号码所属的 Amazon Connect 联络中心部署在美国（US-West2 区域）。该呼叫连接到通过 Amazon Q in Connect 启用的自助助理。Amazon Q in Connect 与客户交谈了 3 分钟，共交谈了 5 次。

      1. 根据最终客户的通话时长收取 Amazon Connect 服务
        使用费。每分钟 0.018 USD * 3 分钟 = 0.054 USD。
      2. 在 US-West2 使用美国 DID 号码需要按天付费。每天 0.0300 USD * 1 天 = 0.03 USD
      3. US-West2 中 US DID 的每分钟电信使用量。每分钟 0.0022 USD * 3 分钟 = 0.0066 USD
      4. 根据最终客户的通话时长按分钟收取 Amazon Q in Connect 服务使用费。每分钟 0.018 USD * 3 分钟 = 0.054 USD。
      5. Amazon Lex 语音请求费。每次语音请求 0.004 USD * 5 次请求 = 0.02 USD

      此次通话的总费用为 0.1646 USD（还需缴纳适用的税金、附加费和其他费用）。

座席工作效率

  • 案例
  • 定价 所创建的每个案例的价格
    案例使用量 - 每个创建的案例 0.12 USD

    使用 Amazon Connect Cases，您将需要为在座席应用程序中或通过 API 创建的每个案例，或者无论何时在流程中成功执行一次“创建案例”操作支付 0.12 USD。若搭配使用 Amazon Connect Customer Profiles 和 Amazon Connect Tasks 以及 Cases，这些功能将单独收费。仅包含因使用 Amazon Connect 而生成的数据的资料无需收费。有关更多信息，请见 Customer Profiles 和 Tasks 定价部分。

    • 假设您在一个月里创建了 10000 个案例。

      总费用计算：
      当月总量 = 10000 个案例
      当月总费用 = 10000 个案例 * 0.12 USD = 1200 USD

  • Customer Profiles
  • 定价 每份资料的每日使用费用

    Amazon Connect Customer Profiles 的每日使用量 — Amazon Connect 数据（只读）

    示例使用案例：在座席工作区或 Amazon Connect Cases 中显示 Amazon Connect Customer Profiles。

    		 0.000

    每日使用的 Amazon Connect Customer Profiles — Amazon Connect 数据（读/写）

    示例使用案例：细分 Amazon Connect Customer Profiles 或启用身份解析

    		 0.005 USD

    Amazon Connect Customer Profiles 的每日使用量 — 外部数据来源

    示例使用案例：Salesforce 记录

    		 0.005 USD
    对于每 100 个对象使用的资料收取额外的递增费用 0.005 USD

    重要信息：对于只读操作，使用 Amazon Connect 生成的联系人数据是免费的。当使用 Amazon Connect 数据进行读写操作（如细分或身份解析）时，使用的每份资料需收取 0.005 USD 的费用。当资料使用外部（非 Amazon Connect）数据来源时，也适用相同的每份资料使用费。使用的客户资料是指在细分中用于出站营销活动、通过 API 调用进行读取，以及消除重复数据、在座席工作区中呈现或导出的客户资料。  

    每日使用量定义为在 24 小时内对单份资料的任何使用。即使一份资料在一天内被多次使用，也计为一次使用。每日资料使用费用上限为您每天总资料数的 30%。包含超过 100 个对象的资料，每次每日使用需额外收取 0.005 USD 的费用。对象是指与单个客户相关的一组数据（例如，购买历史记录或联系历史记录）。 

    • 我们假定您有两个属于不同 Customer Profiles 域的 Amazon Connect 实例。在一个 Amazon Connect 实例中，您在 Amazon Connect Customer Profiles 内创建了 10000 份资料，并从您的 CRM 和订货系统导入了数据。在另一个实例中，您在 Amazon Connect Customer Profiles 内创建了 10000 份资料，仅存储来自 Amazon Connect 的联系历史数据。在使用的第一个月，您会接到来自 10% 的客户群体的来电，并从这些资料中检索信息以个性化 IVR 或座席工作区。您阅读的个人资料中有一半仅包含 Connect 数据，其余则包含来自第三方系统的信息 

      费用合计：
      使用的客户资料总数 = 20000
      总成本 =（20000* 5%）*0.005 USD = 当月 5 USD

    • 假设您正在使用客户资料来细分档案，无论是将这些细分与 Amazon Connect 对外营销宣传一起使用，还是导出这些细分并将其与您的 3P 应用程序一起使用。假设您在 Amazon Connect Customer Profiles 中有 100000 份个人资料，全部包含自定义信息。您在第一天为所有居住在美国的客户创建 1 个细分，并在第二天为所有年龄在 15 岁以下的客户创建另一个细分。在总共 100000 份个人资料中，您的第一个细分产生了 30000 份个人资料，第二个细分产生了 5000 份个人资料。在本月余下的时间里，您不会阅读任何其他个人资料或生成任何其他细分。

      费用合计：
      第 1 天第 1 个细分中的个人资料总数 = 30000
      第 2 天第 2 个细分中的个人资料总数 = 5000

      总成本 = 30000 * 0.005 USD + 5000 * 0.005 USD = 175 USD

  • 指南
  • 定价 指南使用量 - 每条消息
    发送的每条消息 0.005 USD

    对于分步指南，通过无代码/低代码工作流设计器 Amazon Connect Flows 中的 Show View 流区块发送或接收的每条消息需要支付 0.005 美元的费用。 当流向座席工作区中的座席发送新视图时，会产生消息；当座席采取故意操作并触发流中的下一步时，会再次产生消息。

    例如，如果您使用 Flows 为您的座席呈现只读视图，例如屏幕弹出窗口，则该视图相当于一条消息，将花费 0.005 美元。再举一个例子，如果您的座席需要填写表格，则接收和提交表格等于两条消息，费用为 0.01 USD。

    • 假设您的座席在一个月内完成 1 万个指南，而一个座席在每个指南中查看的平均步骤数为 5（也就是说，您使用 5 个 Show View 区块构建了流）。每次更新座席的用户界面时发送一条消息，每次座席执行操作（例如，提交表单）时发送一条消息。

      费用合计：
      当月总量 = 1 万个指南
      当月总费用 = 1 万个指南 * 5 个 Show View 区块 * 每个区块 2 条消息 * 每条消息 0.005 USD = 每月 500 USD

  • Amazon Q in Connect
  • 定价 价格
    每个座席每月  40 USD

    Amazon Q in Connect 是基于生成式人工智能的客户服务助手，包括终端客户自助服务和座席协助。使用 Amazon Q in Connect，您需要为收到建议解决方案或搜索互联知识来源的座席每月支付 40 USD 的费用。Amazon Connect 安全配置文件使您能够管理哪些座席可以接收建议并搜索 Amazon Q 的 Connect。注意：要在语音通话过程中使用 Amazon Q 的 Connect 实时建议，需要有 Amazon Connect Contact Lens 对话分析功能。有关定价，请访问“分析、见解和优化”选项卡下的“Contact Lens”部分。

    要查看使用 Amazon Q in Connect 的终端客户自助服务价格，请参阅“全渠道体验 > Amazon Q in Connect”。

    • 假设您有 100 名座席已获得了对 Amazon Q 的 Connect 的访问权限，并且在该月内收到了建议的解决方案和/或在互联知识来源中进行了搜索。

      费用合计：
      每月总费用 = 100 个座席 * 每位用户 40 USD = 4000 USD

  • Voice ID
  • 定价 每项事务的价格
    Voice ID 使用量 – 每项事务 0.025 USD

    使用 Amazon Connect Voice ID 时，您需根据每月的事务数量付费。每次使用 Voice ID 注册客户、验证来电人的身份或检查来电欺诈特征即被视为一次单独的事务。对于捕获客户选择加入、选择退出、删除历史声纹以及在通话过程中检查验证状态，Voice ID 不收取任何费用。但是，如果您决定在呼叫期间对客户重新进行身份验证，则会另外产生一次事务。使用存储的单个来电人的音频记录进行大规模/批量注册，或是向已知诈骗分子观察名单添加单个诈骗分子，也将视作一次单独的事务。每次事务定价 0.025 USD，无论事务类型为何。

    • 假设您于 2021 年 12 月 1 日月初向 Amazon Connect Voice ID 大规模注册了 10000 名来电人，且您每天执行 500 次身份验证事务。

      总费用计算：
      总事务量：10000 + 500 * 31 = 25500
      总费用 = 25,500 * 0.025 USD = 本月为 637.5 USD

    • 假设您没有使用大规模注册行为向 Amazon Connect Voice ID 中注册任何来电人。在 2021 年 12 月中，您每天有 500 次通话，其中包括您注册来电人以及对在当月上旬已经注册的来电人进行身份验证的操作。此外，您还检查了每个来电的欺诈嫌疑。

      费用合计：
      总事务量：500 * 31（欺诈检测）+ 500 * 31（注册/身份验证）= 31,000
      总费用 = 31,000 * 0.025 USD = 本月为 775 USD

分析、见解和优化

  • Contact Lens

  • Amazon Connect Contact Lens 为以下功能提供单独的即用即付定价：对话式分析、绩效评估和屏幕录制。这些功能可以单独使用，也可以结合使用。我们将根据下表中显示的定价，针对您选择使用的每项功能向您计费。语音通话的对话分析功能定价按每分钟收费，对于聊天消息，则按每条消息收费。绩效评估功能定价按评估的每名座席收取，屏幕录制功能的定价则按录制的每分钟收费。有关这些功能的详细定价信息，请参阅下面的定价表和示例。

    语音通话的对话式分析：

    按每月使用量定价 每分钟价格
    前 500 万分钟（级别 1）    0.015 USD
    超过 500 万分钟后（级别 2） 0.0125 USD

    新的语音对话分析客户可以在前两个月免费获得每月 10 万分钟的语音通话试用时间。首次使用语音对话分析的语音客户可以享受此免费试用。

    语音对话分析包括生成式人工智能支持的联系后总结。

    聊天消息的对话式分析：

    定价 每条消息的价格
    每条消息                                         0.0015 USD

    聊天消息的对话分析包括生成式人工智能支持的联系后总结。

    绩效评估：

    定价 每位座席每月评估的价格
    每月对每位座席进行评估                                                                     12.00 USD

    新的绩效评估客户可在前 30 天免费试用，无需支付任何费用。首次激活该功能后，首次进行性能评估的客户可以享受此免费试用。

    屏幕录制：

    定价 每分钟价格
    录制的每分钟                       0.006 USD

    外部语音

    使用情况 级别 费率
    外部语音集成 前 200 万分钟 包含在第一个连接器中
    外部语音集成 超过 200 万分钟 每分钟 0.012 USD
    外部语音连接器 仅限第一个连接器 每月 40000 USD
    外部语音传输连接器 第二个连接器 每月 0 USD

    Amazon Connect 与其他语音系统集成进行实时和通话后分析。Amazon Connect 需要 Contact Lens 外部语音传输连接器来接收外部语音。您只需为第一个连接器付费，其中包含 200 万分钟的外部语音集成时长，无需支付额外费用。

    与外部语音一起使用时，需收取 Contact Lens 对话分析和性能评估的费用。

    如果您启用 Amazon Connect，则外部语音集成费用为每分钟 0.032 美元。

    • 假设您使用 Contact Lens 语音对话式分析对联系中心的客户通话进行分析。您已经分析了 700 万分钟，而且目前已是您使用该服务的第二年。

      费用合计：
      每月分析的通话分钟总数 = 700 万
      总成本 = [套餐 1 中的通话量] * 0.015 USD + [套餐 2 中的通话量] * 0.0125 USD
      总成本 = [500 万分钟 * 0.015 USD] + [(700 万 - 500 万) 分钟 * 0.0125 USD] = [75000 USD] + [25000 USD] = 100000 USD
       

    • 假设您使用 Contact Lens 聊天对话式分析对联系中心的客户通话进行分析。您已经分析了 1000 万条聊天消息，而且目前已是您使用该服务的第二年。

      费用合计：
      每月分析的聊天消息总数 = 100 万
      总成本 = [分析的聊天消息数] * [每条消息的价格]
      总成本 = [100 万条消息] * 0.0015 USD = 1500 USD

    • 假设您在特定月份使用 Contact Lens 绩效评估对联系中心中 200 位座席的表现进行评估。

      费用合计：
      每月评估的座席总数 = 200 位座席
      总成本 = [200 位座席 * 12.00 USD] = 2400.00 USD
       

    • 对于启用屏幕录制的联系人，从座席接受联系人开始录制，在座席完成联系后工作时结束录制。屏幕录制定价不包括在 IVR 中花费的时间，仅包括座席连接的时间以及处理联系后工作的时间。如果屏幕录制已暂停或重叠并发联系人的持续时间，我们不收取任何费用。

      屏幕录制定价示例 1
      要得出在特定月份启用 Contact Lens 屏幕录制的座席总分钟数，假设联系人的平均处理时间（AHT）为 5 分钟，每名座席在一个月中处理大约 500 位联系人，其中 30% 的联系人启用屏幕录制。 对于拥有 200 名座席的联系中心，总费用按以下方式计算：

      费用合计：
      启用屏幕录制的总分钟数 = 5 分钟 AHT * 每名座席 500 位联系人 * 启用屏幕录制的 30% 联系人 * 200 个座席 = 150,000 分钟
      总费用 = 启用屏幕录制的 150,000 分钟 * 每分钟 0.006 USD = 900 USD

      屏幕录像定价示例 2（并发联系人）
      假设座席在下午 1:00 接受联系人并启用 Contact Lens 屏幕录制，在下午 1:10 接受第二位并发联系人并启用屏幕录制。然后，座席在下午 1:20 完成第一位联系人的处理，并在下午 1:30 完成第二位联系人的处理。如果没有其他重叠的联系人，则在本示例中，总费用为 30 分钟的屏幕录制。

      费用合计：
      总费用 = 30 分钟 * 每分钟 0.006 美元 = 0.18 美元

    • 假设您在一个月内向 Contact Lens 发送了 700 万分钟的外部语音，用于语音通话的对话分析，并且您有四个 Contact Lens 集成连接器。

      费用合计：

      每月分钟数：700 万

      语音通话对话分析 = [第 1 层通话量] x 0.015 美元 + [第 2 层通话量] x 0.0125 美元

      语音通话对话分析 = [500 万 x 0.015 美元] + [700 万 – 500 万) x 0.0125 美元] = [7.5 万美元] + [2.5 万美元] = 10 万美元

      外部语音集成 = [第 1 层通话量] x 0.000 美元 + [第 2 层通话量] x 0.012 美元

      外部语音集成 = [200 万 x 0.000 美元] + [700 万 – 200 万) x 0.012 美元] = [0 美元] + [6 万美元] = 6 万美元

      外部语音传输连接器 = 4 万美元 + (3 个额外连接器 x 0 美元) = 4 万美元

      总成本 = [对话分析] + [外部语音集成] + [外部语音传输连接器]

      总成本 = [10 万美元] + [6 万美元] + [4 万美元] = 20 万美元

    • 问：Amazon Connect Contact Lens 的定价是否提供对话式分析、绩效评估和屏幕录制的组合价格？

      否，Amazon Connect Contact Lens 为对话式分析、绩效评估和屏幕录制提供单独的即用即付定价模式，如上面的定价表和示例所示。这些功能都有单独的定价，您可以选择使用哪些功能。将根据单击的定价，针对选择使用的每项功能向您计费。

      问：可以使用 Contact Lens 绩效评估审查哪些类型的客户联系人？ 当您进行手动座席绩效评估时，您是否同时为 Contact Lens 对话式分析和 Contact Lens 绩效评估付费？

      您可以对座席在 Amazon Connect 实例内处理的所有联系人使用 Contact Lens 绩效评估，包括语音通话对话、聊天和任务。您无需使用 Contact Lens 对话式分析即可手动评估联系人，并且只需要为 Contact Lens 绩效评估付费。如果您选择启用 Contact Lens 对话式分析来自动化评估过程并将结果预先填入评估表中，则会向您收取对话式分析和绩效评估的费用。我们不支持评估 Amazon Connect 实例之外的客户互动。

      问：Contact Lens 生成式人工智能驱动的联系后摘要的定价是多少？

      Contact Lens 生成式人工智能驱动的联系后摘要不另行收费。此功能包含在对话分析的即用即付定价中。

      问：Amazon Connect 是否会为其他 Contact Lens 功能（例如通话录音、联系人搜索、联系人规则和主管打断）单独收费？

      不，我们不会为其他 Contact Lens 功能单独收费，例如通话录音、联系人搜索、联系人规则和主管打断。这些功能包含在 Amazon Connect 中。

  • 预测和调度
  • 定价 每月预测或调度的每位座席的价格
    每月预测或调度中的每位座席 27 USD

    对于 Amazon Connect 预测和调度，对于 1/ 在预测队列中获取联系人或 2/ 接收计划的座席，您每月需要向每位座席支付 27 美元的费用。

    我们提供 90 天免费试用，用于在首次激活功能后进行 Amazon Connect 预测和调度。90 天免费试用期之后，您可以继续生成预测和调度，只在发布或下载预测或日程安排时需要付费。

    • 假设您的联系中心有 300 位座席，在特定月份他们会收到使用 Amazon Connect 预测、容量规划和调度的日程安排。

      费用合计：
      一个月内收到日程安排的座席总数 = 300 位座席
      当月总费用 = [300 位座席 * 27.00 USD] = 8100.00 USD

    • 假设您在特定月份对一组 150 位座席使用了 Amazon Connect 预测、容量规划和调度功能，如下所示：a) 98 位座席收到日程安排，b) 2 位座席没有收到日程安排，但是这些座席在已发布或下载预测的队列中接洽联系人，c) 50 位座席没有收到日程安排，他们不在已发布或下载预测的队列中接洽联系人。那么您当月的应收费/应计费座席总数为 100。

      费用合计：
      (a) 当月收到日程安排的座席总数 = 98 位座席
      (b) 当月在已下载或发布预测的队列中接洽联系人但未收到日程安排的座席总数 = 2 位座席
      当月总费用 = [100 位座席 * 27.00 USD] = 2700.00 USD

AWS Free Tier

作为 AWS Free Tier 的一部分，您可以免费开始使用 Amazon Connect。

  • 作为 AWS Free Tier 的一部分，您可以免费开始使用 Amazon Connect。

    您在任何区域首次部署 Amazon Connect 云联系中心的前 12 个月，将收到：

    • 每月 90 分钟的 Amazon Connect 服务使用时间
    • AWS 区域所在国家/地区的直接拨号呼入 (DID) 号码
    • 每月 30 分钟的入站 DID 通话时间
    • 每月 30 分钟到 AWS 区域所在国家/地区的号码的出站通话时间

     

    对于美国区域，您还将收到：

    • 一个美国免费电话号码
    • 每月 30 分钟由美国拨出的入站免费通话时间

     

    例如：如果您在亚太地区（悉尼）区域创建了实例，则您将获得一个澳大利亚的 DID 号码，并能接收 30 分钟对该号码的呼入，还可以使用 Amazon Connect 呼出澳大利亚境内号码 30 分钟。

     

    12 个月免费套餐还涵盖其他 Amazon Connect 功能，包括：

    • 每月 500 条 Amazon Connect 聊天消息
    • 每月 100 个 Amazon Connect 任务
    • 每月 1000 份 Amazon Connect Customer Profiles 客户资料
    • 每月使用 Amazon Connect Contact Lens 收发 500 条聊天消息
    • 每月使用 Amazon Connect Voice ID 处理 180 笔交易，平均分配给注册、身份验证和欺诈检测
     
     

    这些 Amazon Connect 功能在首次使用或激活后提供免费试用。试用期过后，您只需按标准的即用即付服务费率付费。

    • 首次使用 Amazon Connect Contact Lens 对话分析后，前 2 个月每月可获得 10 万分钟语音通话分钟
    • 首次激活功能后，即可使用 Amazon Connect Contact Lens 性能评估服务 30 天
    • 首次功能激活后，即可使用 Amazon Connect 预测、容量规划和调度服务 90 天